Chiến lược Marketing Apple đã xây dựng một tượng đài thương hiệu mà nhiều công ty chỉ có thể ngưỡng mộ. Từ triết lý đơn giản đến việc tạo ra sự bí ẩn xung quanh sản phẩm, và từ cam kết với môi trường đến việc tạo ra một cộng đồng người hâm mộ trung thành, Apple đã biến mỗi khía cạnh của chiến lược tiếp thị thành một tác phẩm nghệ thuật. Hãy cùng Hienu tìm hiểu về 7 yếu tố chiến lược tiếp thị đã đưa Apple lên đỉnh cao nhé!
1. Đơn giản là sự lựa chọn tốt nhất
Apple không mắc sai lầm khiến khách hàng đau đầu bởi sự phức tạp, thông tin rối ren hoặc quá nhiều lựa chọn như các công ty khác. Thay vào đó, thương hiệu để cho sản phẩm của họ tự thể hiện giá trị riêng. Họ biết rằng sản phẩm của mình có khả năng tự bán hàng mà không cần phải đổ tiền vào quảng cáo để thuyết phục khách hàng.
Triết lý “Simplicity is better” (Sự đơn giản luôn tốt hơn) này còn được thể hiện trong logo của họ, một quả táo đơn giản với một phần góc bị cắt bỏ. Họ còn thậm chí thiết kế cả cửa hàng bán lẻ của mình như một nơi để khách hàng trải nghiệm và kiểm tra sản phẩm, chứ không chỉ đơn thuần là nơi để mua hàng.
Tên các sản phẩm của Apple luôn ngắn gọn, dễ nhớ, với thiết kế đẹp mắt và luôn được tối giản, sử dụng màu sắc ôn hoà. Bên cạnh đó, thương hiệu tránh làm rối rắm thông tin bằng cách đơn giản hóa trang web và nội dung tiếp thị, nhấn mạnh lợi ích thực sự mà người tiêu dùng cần.
Như Leonardo da Vinci đã nói, “Đơn giản là sự tinh tế cuối cùng”. Các sản phẩm của Apple sở hữu chiến lược tiếp thị và quảng cáo không cầu kỳ, mà rất gần gũi với người dùng. Thương hiệu không chỉ truyền đạt thông tin kỹ thuật và tính năng, mà còn bộc bạch cách sản phẩm có thể làm thay đổi cuộc sống khách hàng trở nên tốt đẹp hơn.
Apple hiểu rằng trong thế giới công nghệ ngày nay, người tiêu dùng thường cảm thấy bị choáng ngợp. Sự quá tải thông tin có thể tạo ra sự rối mắt và hiểu lầm trong chiến dịch tiếp thị, cũng như gây mất tập trung và không để lại nhiều dấu ấn đặc biệt trong mắt khách hàng.
2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ của khách hàng
Apple không phải là một công ty tránh xa thông số kỹ thuật và chi tiết kỹ thuật của sản phẩm. Thực tế, họ rất biết cách giới thiệu những thông tin này đến khách hàng của mình. Nhưng điểm đặc biệt ở đây là cách họ làm điều đó.
Apple có sự hiểu biết sâu rộng về thị trường và khách hàng của họ. Thương hiệu đã xây dựng một tệp khách hàng trung thành và hiểu rõ cách giao tiếp với họ một cách đơn giản và dễ hiểu, tránh làm cho họ cảm thấy quá tải bởi các thông tin phức tạp và rối ren. Các sản phẩm của Apple không chỉ là các sản phẩm thông thường. Chúng là một phần của cuộc sống hàng ngày của người dùng. Chẳng hạn như:
- iPod không chỉ là một “máy nghe nhạc và thiết bị lưu trữ” – nó mang đến khả năng lưu trữ hàng giờ âm nhạc ngay trong túi của bạn.
- iMac không chỉ là “một chiếc máy tính” – nó biến trải nghiệm làm việc với máy tính trở nên thú vị và tiện lợi.
- iPhone không chỉ là “điện thoại thông minh” – nó mang sức mạnh của máy tính Apple vào cầm tay của bạn.
Bằng cách đơn giản hóa quy trình tiếp thị và sử dụng ngôn ngữ mà người dùng có thể dễ dàng tiếp nhận, Apple xây dựng được một mối quan hệ đặc biệt giữa các khách hàng tiềm năng, đồng thời củng cố mối liên kết với khách hàng hiện tại.
Mọi thông số kỹ thuật và chi tiết kỹ thuật thường được đặt ở phía dưới, để người dùng trước hết có thể tận hưởng hình ảnh đẹp mắt và thông điệp về lợi ích của sản phẩm.
Quảng cáo của Apple thường thể hiện hình ảnh những người sử dụng vui vẻ tận hưởng sự đơn giản của sản phẩm, như trong trường hợp của iPad. Sự thống nhất trong việc truyền tải cảm xúc tích cực này qua chiến lược tiếp thị đã góp phần quan trọng vào sự thành công của Apple.
3. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Bạn có biết rằng cộng đồng người hâm mộ Apple thường tự tạo ra những video mở hộp đầy kỹ thuật và sáng tạo khi họ nhận được sản phẩm Apple mới và sau đó đăng tải chúng lên YouTube? Đúng vậy, đó là một trào lưu được gọi là “unboxing” (mở hộp). Khách hàng chỉ cần thực hiện một tìm kiếm trên YouTube và họ sẽ phát hiện rằng có hàng trăm, thậm chí hàng ngàn video mở hộp Apple, được tạo ra bởi những người dùng từ khắp nơi trên thế giới.
Vậy tại sao lại có điều này xảy ra?
Lý do chính là Apple đã tạo ra một trải nghiệm khách hàng mà không chỉ dừng lại ở việc mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ thông thường. Hãng đã xây dựng một cảm giác cuốn hút và độc đáo xung quanh việc mở hộp sản phẩm Apple trong cộng đồng người tiêu dùng của thương hiệu.
Khái niệm “Trải nghiệm Apple” không chỉ bao gồm quá trình so sánh các phiên bản sản phẩm, việc thử nghiệm sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ, mua hàng thực tế, mà còn cả việc nhận hàng, mở hộp và thiết lập sản phẩm. Apple đã dành hàng nghìn giờ để thử nghiệm, thiết kế và hoàn thiện từng chi tiết trong quá trình này. thương hiệu đã làm điều đó để đảm bảo rằng trào lưu mở hộp sẽ là một phần không thể tách rời của trải nghiệm toàn diện.
Bên cạnh đó, trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng Apple cũng được chú trọng và chau chuốt tỉ mỉ.
Trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng bán lẻ Apple không chỉ là một chuyến đi chóng vánh cho khách hàng. Ngược lại, những người bước vào cửa hàng Apple sẽ dành thời gian thử nghiệm các sản phẩm, thảo luận với các nhân viên có kiến thức tại cửa hàng – và phần lớn trong số họ sẽ rời cửa hàng với một sản phẩm mới trong tay.
Cửa hàng bán lẻ của Apple được thiết kế và phát triển với cơ sở làm cho mọi người cảm thấy thoải mái và kết nối với sản phẩm một cách tự nhiên. Ánh sáng ấm áp, cách phối màu tinh tế và bố trí của cửa hàng đều hấp dẫn các giác quan mà không tạo ra cảm giác cảnh lạ hay thụ động.
Ngay cả việc để cửa sổ lớn ở phía trước để người ngoài cửa hàng có thể thấy những người bên trong đang tận hưởng thời gian của họ cũng được thiết kế tinh ý. Tất cả những yếu tố này cộng lại để tạo ra một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và truyền cảm hứng.
Xem thêm: Khoá học Marketing tổng quan Hienu
4. Chiến lược Marketing Apple kín đáo
Apple đã tạo nên một hiện tượng bí ẩn và quyến rũ xung quanh các sản phẩm của mình. Khi các công ty khác thường chi tiêu một số lượng lớn tiền vào quảng cáo trả tiền trên Google hoặc Facebook để thúc đẩy doanh số bán hàng, Apple đã chọn một hướng đi hoàn toàn khác.
Thực tế là Apple dựa vào hai chiến lược tiếp thị độc đáo. Trước hết, họ tạo nên sự hiện diện của sản phẩm thông qua địa điểm như cửa hàng Apple Store, trang web chính thức của họ và cửa hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, cơn sốt Apple còn được thổi bùng lên trong trường hợp các sản phẩm xuất hiện cùng các nghệ sĩ, chương trình truyền hình nổi tiếng.
Hơn nữa, thương hiệu tạo ra tiếng vang thông qua các đánh giá tích cực từ phương tiện truyền thông. Thay vì tiết lộ tất cả thông tin về sản phẩm ngay từ đầu như các công ty khác, Apple giữ bí mật về thông tin về sản phẩm, làm cho chúng trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng.
Điều này đặc biệt thông minh bởi vì nó khéo léo biến khách hàng thành những người hâm mộ trung thành. Sự bí ẩn này thúc đẩy họ tìm hiểu thêm, tạo sự tò mò và sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin họ tìm thấy, tạo nên một hiệu ứng lan truyền tự nhiên. Apple đã sử dụng chiến lược tiếp thị một cách thông minh, tận dụng sự kỳ vọng và sự tò mò của khách hàng để tạo ra mối quan tâm đối mật thiết với sản phẩm của họ.
5. Chiến lược giá cả không cạnh tranh
Sự cảm nhận về giá trị thực sự trở nên quan trọng trong góc nhìn của doanh nghiệp, vì nó có thể thúc đẩy khách hàng trả giá cao hơn cho sản phẩm. Điều này đã đóng một vai trò quan trọng trong việc Apple duy trì sự thành công của họ và giữ vững vị trí độc tôn trên thị trường điện thoại thông minh. Vào cuối năm 2017, Apple đã chiếm tới 87% tổng lợi nhuận từ điện thoại thông minh, mặc dù Samsung bán ra nhiều điện thoại hơn. Điều này là một minh chứng rõ ràng cho sự thống trị mạnh mẽ của Apple trong ngành công nghiệp này.
Nhiều doanh nhân có thể lầm tưởng rằng cạnh tranh dựa trên giá là chìa khóa để thu hút khách hàng. Nhưng thực tế lại không phải như vậy. Apple hiểu rằng việc giảm giá và cạnh tranh về giá có thể gây tổn hại cho thương hiệu của họ. Việc này có thể dẫn đến sự “cuộc đua đến đáy” vô ích, khi các doanh nghiệp cố gắng cạnh tranh bằng cách giảm giá sản phẩm của họ.
Thực tế, Apple tập trung vào việc tạo ra giá trị duy nhất (UVP) cho sản phẩm của họ. Điều này bao gồm thiết kế đẹp, khả năng hoạt động ngay lập tức và bao bì ngày càng nhỏ gọn. Chiến lược tiếp thị này thể hiện sức mạnh thông qua các phương tiện truyền thông xã hội và tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn cho Apple trên thị trường.
Tuy chi phí sản phẩm Apple thường cao hơn nhiều so với sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh, ví dụ như Microsoft Surface Pro và Macbook Pro, nhưng khách hàng của Apple chấp nhận trả giá cao hơn vì họ biết rằng họ sẽ nhận được giá trị xứng đáng.
6. Xây dựng sân chơi dành cho khách hàng
Trong hơn một thập kỷ, Apple đã đặt nền móng cho một cộng đồng đông đảo bao gồm người dùng, khách hàng, và những người hâm mộ trung thành trên khắp thế giới. Chiến lược tiếp thị của Apple không chỉ đơn thuần là để thu hút khách hàng, mà còn để tạo ra một tinh thần cộng đồng mạnh mẽ, nơi mà người tham gia muốn tham gia vào vì nó được coi là “đặc biệt” và “đặc trưng.”
Mặc dù những “fanboy” và “fangirl” sẵn sàng trải qua đêm ngoài trời để đón nhận sản phẩm mới chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong số người sử dụng sản phẩm Apple, tuy nhiên, mức độ sự yêu thích và tận tâm của họ là điều không hề hiếm gặp ở đông đảo người dùng Apple.
Thương hiệu đã tạo ra một bản sắc và văn hóa thương hiệu thú vị, sôi động và thân thiện, điều này đặc biệt là khác biệt so với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp. Chiến lược tiếp thị của Apple không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng, mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ đến mức người tiêu dùng muốn thuộc về cộng đồng này.
Còn chiến dịch quảng cáo “Think Different” của Apple thì sao? Bạn có nhớ không? Nó bắt đầu bằng một tuyên bố táo bạo (Nơi đây là dành cho những kẻ điên rồ. Những kẻ không phù hợp. Những kẻ nổi loạn. Những kẻ gây rối). Điều này không chỉ đánh thức lòng phấn khích của người xem mà còn khẳng định rằng không phải ai cũng phải giống nhau trong cuộc sống, và bất kỳ ai trong chúng ta đều đã trải qua giai đoạn cảm xúc như vậy.
Có thể nói, Apple đã khôn khéo tận dụng sự phổ biến của sự tự nhận thức này, tạo ra niềm tin rằng họ thấu hiểu và chia sẻ giá trị với khách hàng của mình.
7. Tiên phong trong cam kết trung hòa Carbon
Một thành công nổi bật khác trong chiến lược tiếp thị của Apple là cam kết trung hòa carbon. Vào năm 2020, Apple đã đạt được mục tiêu trung hòa carbon cho toàn bộ hoạt động của công ty trên toàn cầu và đã tạo ra tầm nhìn “Apple 2030”, mục tiêu quyết liệt để trung hòa 100% carbon cho cả sản phẩm và chuỗi cung ứng của họ vào năm 2030.
Vào tháng 9 năm 2023, Apple đã ra mắt sản phẩm đầu tiên trong dòng sản phẩm trung hòa carbon với Apple Watch Series 9. Đây không chỉ là một bước tiến đột phá mà còn là một tuyên bố mạnh mẽ. Những chiếc đồng hồ này đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt: Sử dụng 100% điện sạch trong quá trình sản xuất và hoạt động, sử dụng 30% vật liệu tái chế và giảm 50% lượng khí thải từ hoạt động vận chuyển hàng không, giúp giảm 75% lượng khí thải sản phẩm.
Nỗ lực xanh của Apple không chỉ giới hạn trong việc sản xuất sản phẩm, mà còn mở rộng sang lĩnh vực bao bì. Họ đặt mục tiêu đạt 100% bao bì sử dụng sợi cho Apple Watch và hơn 99% cho iPhone 15. Hướng tới tương lai, mục tiêu dài hạn của họ là giảm 90% lượng khí thải vào năm 2050. Điều này không chỉ phản ánh cam kết của Apple đối với môi trường mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu có ý thức sinh thái và hướng tới một tương lai bền vững.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
- Chiến lược Marketing Microsoft – Ông trùm công nghệ
- Chiến lược Marketing Lamborghini – Gã ong chúa của rừng mật động cơ
- Chiến lược Marketing Prada – Nơi thời trang truyền tải nghệ thuật
-
Chiến lược Marketing Burberry – Một huyền thoại thời trang trường tồn
- Content House là gì? Khám phá khái niệm và vai trò trong tiếp thị
