Chiến lược marketing của Netflix

Chiến lược marketing của Netflix – Netflix, dịch vụ phát trực tuyến nổi tiếng trên toàn thế giới, đã thiết lập một chiến lược marketing độc đáo và mạnh mẽ để thu hút và giữ chân hàng triệu khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá chi tiết về chiến lược marketing của Netflix thông qua việc phân tích các khía cạnh quan trọng như nội dung chất lượng, tương tác với khách hàng, và cách họ tạo nên sự thương hiệu độc đáo.

I. Giới thiệu

1. Netflix là gì?

Chiến lược marketing của Netflix

Netflix là một dịch vụ phát trực tuyến có trụ sở tại Mỹ, chuyên cung cấp nội dung giải trí qua internet. Họ cho phép người dùng xem phim, chương trình truyền hình, và nhiều loại nội dung giải trí khác trên nhiều thiết bị, bao gồm máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng, và các thiết bị phát sóng thông minh. Netflix cung cấp một thư viện lớn các bộ phim và chương trình truyền hình, bao gồm nhiều nội dung tự sản xuất bởi họ. Để sử dụng dịch vụ của Netflix, người dùng cần đăng ký và trả phí hàng tháng theo gói dịch vụ mà họ lựa chọn.

2. Hành trình của Netflix và những số liệu thống kê

Chiến lược marketing của Netflix

Hành trình của Netflix là một câu chuyện ấn tượng về sự phát triển và thành công trong ngành giải trí trực tuyến. Dưới đây là một số số liệu thống kê quan trọng về hành trình của họ:

  • Thành lập: Netflix được thành lập vào năm 1997 bởi Reed Hastings và Marc Randolph tại Los Gatos, California.
  • Dịch vụ gửi DVD: Ban đầu, Netflix hoạt động như một dịch vụ gửi DVD bằng đường bưu điện. Họ cho phép thuê DVD qua thư tại một giá cố định hàng tháng.
  • Dịch vụ phát trực tuyến: Netflix đã chuyển dịch vụ sang phát trực tuyến vào năm 2007. Điều này đã đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc cung cấp nội dung giải trí trực tuyến cho người dùng.
  • Phát triển toàn cầu: Netflix đã mở rộng sự hiện diện của họ trên toàn thế giới và hiện có hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ mà họ phục vụ.
  • Nội dung tự sản xuất: Netflix đã đầu tư mạnh mẽ vào sản xuất nội dung tự sản xuất, với nhiều bộ phim và chương trình truyền hình nổi tiếng như “House of Cards,” “Stranger Things,” và “The Crown.”
  • Khách hàng và thu nhập: Đến năm 2022, Netflix đã có hơn 220 triệu khách hàng trên toàn cầu và doanh thu hàng năm lên đến hàng tỷ đô la Mỹ.
  • Các giải thưởng và đề cử: Netflix đã nhận được nhiều giải thưởng và đề cử quốc tế cho các bộ phim và chương trình truyền hình của họ. Họ đã đạt được thành công đáng kể trong việc cạnh tranh với các hãng phim truyền thống và các dịch vụ trực tuyến khác.
  • Tầm ảnh hưởng toàn cầu: Netflix không chỉ là một dịch vụ giải trí mà còn là một biểu tượng của sự tiến bộ trong công nghệ và cách thúc đẩy thay đổi trong ngành công nghiệp.

Những số liệu thống kê này cho thấy hành trình ấn tượng của Netflix và tầm ảnh hưởng của họ trong ngành công nghiệp giải trí toàn cầu. Được xem là một trong những tên tuổi nổi bật, Netflix tiếp tục phát triển và thúc đẩy sự thay đổi trong cách chúng ta xem nội dung trực tuyến.

II. Chiến lược Marketing của Netflix

1. Cá nhân hoá

Chiến lược marketing của Netflix

 

Ngày nay, “cá nhân hoá” trở thành xu hướng trong các chiến lược quảng bá của marketer nhằm tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Và đây cũng là một trong những chiến thuật mà Netflix sử dụng.

Người dùng Netflix đã quá quen thuộc với thông báo đẩy từ nền tảng, đề xuất những bộ phim hoặc loạt phim mới, phù hợp với sở thích của họ. Ngoài ra, trong ứng dụng của mình, Netflix còn có một danh sách phim với tiêu đề “Các lựa chọn hàng đầu cho + tên riêng của người dùng” thay vì “Các lựa chọn hàng đầu cho bạn”. Điều này tạo ra sự khác biệt lớn và tạo được thiện cảm cho người dùng. Cá nhân hoá còn được Netflix áp dụng trong các hoạt động Email Marketing, để giao tiếp tốt hơn với khách hàng.

2. Sử dụng nội dung thuần tuý

Việc doanh nghiệp bán được sản phẩm thông qua quảng cáo là một tín hiệu tốt, nhưng với một nền tảng OTT thì họ quảng cáo bằng cách nào?

Có thể thấy, Netflix sở hữu một loạt phim hấp dẫn, đủ để thu hút khán giả đến với nền tảng phát trực tuyến của họ. Netflix đã khéo léo sử dụng các đoạn trích hoặc những cảnh viral từ những phim hoặc series này để tiếp tục tương tác với người dùng. Ngoài ra, các quảng cáo trên mạng xã hội hay các kênh kỹ thuật số khác của Netflix hầu như đều dựa trên nội dung của chính họ.

3. Meme Marketing

Chiến lược marketing của Netflix

Trên mạng xã hội, Netflix thường xuyên đăng tải meme, đến nỗi đôi khi khán giả nhầm lẫn đó là một trang chuyên về meme. Nền tảng này hiểu rằng người dùng mạng xã hội, đặc biệt là Gen Z ưa chuộng yếu tố hài hước như meme, vì vậy họ sử dụng yếu tố này để thu hút khán giả.

Một điều đặc biệt là hầu hết các meme mà Netflix sử dụng đều dựa trên “kho” nội dung của họ. Đây là một chiến lược khá thông minh của Netflix.

Thông thường Netflix đăng một hình ảnh hài hước nào đó được cắt ghép từ một bộ phim của họ, fan của bộ phim sẽ hưởng ứng nhiệt tình. Tuy nhiên, vẫn sẽ có những người chưa xem phim, nên khó lòng mà hiểu được điều gì khiến cộng đồng mạng thích thú đến thế. Điều này phần nào khiến họ tò mò, tìm hiểu về bộ phim hay thậm chí đăng ký một tài khoản Netflix để “bắt sóng” với mọi người.

4. Tiếp thị du kích

Đây cũng là một trong những chiến lược Marketing được Netflix ưa chuộng. Trong một chiến dịch quảng bá cho Gilmore Girls, Netflix đã biến hơn 200 quán cà phê ở Mỹ và Canada thành “Luke’s Diner”, một hình ảnh đặc trưng của loạt phim này.

Hay chiến dịch “Netflix is a joke” (Tạm dịch: Netflix là một trò đùa) cũng rất thành công. Cụ thể, thương hiệu sử dụng biển quảng cáo ngoài trời với duy nhất một dòng chữ màu đen trên nền trắng “Netflix is a joke”. Với những gì mà Netflix mang đến cho người dùng đủ để họ biết rằng Netflix chắc chắn không phải là một trò đùa. Và dòng chữ có vẻ “phủ định” những điều mà Netflix đã làm này lại là câu “khẳng định” giá trị của nền tảng.

5. Tận dụng yếu tố khoảnh khắc

Để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả, marketer cũng cần phản ứng nhanh nhạy với các sự kiện diễn ra xung quanh mình. Và những người làm marketing cho Netflix làm được điều này. Họ “bắt trend” khá nhanh và áp dụng chúng một cách thông minh trong các hoạt động của mình. Ví dụ như vào ngày của cha (20/6), Netflix đã đăng một bài giới thiệu một số nhân vật đóng vai người cha trong các bộ phim/ loạt phim của họ.

Xem thêm: Khóa học Xây dựng chiến lược content Marketing của Hienu 

6. Theo kịp xu hướng

Chiến lược marketing của Netflix

Một trong những cách hiệu quả nhất để quảng bá thương hiệu đó là phù hợp xu hướng. Bên cạnh việc sử dụng meme và tiếp thị thời điểm để quảng bá thương hiệu, Netflix cũng biết cách tận dụng yếu tố này.

Trên Instagram, bộ lọc cho Instagram Reels và Stories đang là xu hướng. Netflix đã tung ra nhiều bộ lọc khác nhau trên loạt phim gốc nổi tiếng của mình như Bojack Horsemen, Stranger Things và Money Heist. Thương hiệu cũng ra mắt nhiều bộ lọc với Snapchat.

7. Tạo buzz trên mạng xã hội

Netflix thường “nhá hàng” các đoạn trích trong các sản phẩm sắp ra mắt. Điều này khiến khán giả không khỏi tò mò, tìm kiếm và thảo luận. Từ đó, dần dần tạo ra một lượng buzz lớn trên mạng xã hội.

Bird Box là một trong những bộ phim Netflix tận dụng chiến thuật này. Trước khi chính thức ra mắt, bộ phim đã được đông đảo khán giả quan tâm nhờ nội dung được lan truyền và những cảnh phim được chế lại thành meme. Nhờ đó, bộ phim thu hút lượng người xem khổng lồ với lượt đánh giá và xếp hạng khủng.

8. Tranh cãi

Chiến lược marketing của Netflix

Netflix đã phải đối mặt với nhiều sự tranh cãi vì nội dung táo bạo của một vài bộ phim. Nhưng có một điều cần lưu ý trong marketing là, nếu sản phẩm của bạn càng gây tranh cãi thì bạn càng thu hút nhiều người quan tâm và có thể mua chúng.

9. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

Netflix sử dụng các dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm mục đích và gia tăng sự hiện diện thương hiệu của mình. Cụ thể, nền tảng này đã sử dụng chiến lược SEO trên trang và ngoài trang để tăng lưu lượng truy cập về website. Mục tiêu của Netflix là tập trung đảm bảo trang web của mình có những từ khoá có tiềm năng hiển thị cao trong các kết quả tìm kiếm, và các từ khóa này phải được sử dụng nhiều ở quy mô quốc tế để đảm bảo nền tảng này luôn có thêm khách hàng toàn cầu.

10. Email Marketing

Chiến lược marketing của Netflix

Netflix đã sử dụng kỹ thuật email marketing để giới thiệu và nuôi dưỡng khách hàng theo nhiều cách. Những khách hàng mới đăng ký sử dụng nền tảng đều sẽ nhận được email chào mừng từ Netflix. Khi đã trở thành khách hàng và bắt đầu các hoạt động xem phim, Netflix sẽ liên tục gửi các email đề xuất nội dung và khuyến khích người dùng khám phá nền tảng. Đối với các email dành cho tài khoản lâu năm, Netflix sử dụng dữ liệu thu thập được từ người dùng để giới thiệu phim mới cho họ theo hoạt động trước đây. 

Email Marketing được sử dụng để nhắc nhở nếu lỡ người dùng có “quên” xem phim

Không dừng lại ở đó, Netflix cũng nhắc người xem quay lại các chương trình mà họ đã ngừng xem hoặc tiếp tục các bộ phim và chương trình họ vẫn chưa hoàn thành. Email marketing cũng là một công cụ hữu ích được Netflix sử dụng để thông báo cho người dùng về những cập nhật mới nhất trên nền tảng.

11. Thiết kế website tối ưu trải nghiệm người dùng

Chiến lược marketing của Netflix

Bên cạnh số lượng và chất lượng của các nội dung trên nền tảng, Netflix còn chú trọng tạo ra trải nghiệm cho người dùng bằng thiết kế giao diện website. Khi vừa truy cập vào hệ thống Netflix, người dùng ngay lập tức được điều hướng tới một giao diện được thiết kế tối giản, tinh gọn và hướng đến một mục tiêu duy nhất: đăng nhập để bắt đầu xem phim.

Website của Netflix sở hữu giao diện trực quan, đơn giản và dễ sử dụng

Sau khi đã đăng nhập thành công, thành viên của Netflix sẽ được xem một video tự động đến từ những trailer của các bộ phim trên nền tảng này. Bằng việc tự động trình chiếu trailer ngay khi vào trang chủ, Netflix thu hút người xem ngay từ giây phút đầu tiên họ vào trang web. Điều này giúp cho nền tảng này giới thiệu các nội dung đến người xem, và nếu may mắn, nội dung đó sẽ trở thành lựa chọn của khán giả. 

Ngoài ra, trong quá trình xem phim, người dùng cũng có quyền đánh giá các nội dung bằng các nút thích (like) hoặc không thích (dislike). Đây là một thuật toán được Netflix sử dụng nhằm cung cấp cho người dùng một không gian để bày tỏ cảm xúc sau khi xem phim, đồng thời, thao tác này cũng tạo ra dữ liệu để nền tảng tiếp tục chiến lược cá nhân hoá cho người dùng. 

12. Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội 

Facebook

Chiến lược marketing của Netflix

Các chiến lược “rải” nội dung đa dạng với tần suất cao trên mạng xã hội góp phần mang về cho Netflix hơn 82 triệu người theo dõi trên Facebook. Chỉ trong một năm, lượng người theo dõi Facebook của Netflix đã tăng thêm 11 triệu. 

Nội dung Netflix đăng tải có đến 90% là video, thường là các clip từ các cuộc phỏng vấn với các diễn viên cũng như những đoạn video cắt từ các bộ phim và chương trình truyền hình sắp ra mắt trên nền tảng. Các nội dung này có chức năng cung cấp cho khán giả một cái nhìn sơ lược về quá trình quay phim, thu hút sự chú ý và để tạo nên tâm lý chờ đợi nơi khách hàng. Ngoài video, Netflix cũng tích cực chia sẻ hình ảnh, GIF, meme hài hước và các câu hỏi về các bộ phim và chương trình để tăng tương tác với khán giả. 

Instagram

Netflix có hơn 32 triệu người theo dõi trên mạng xã hội này. Phần lớn các bài đăng của nền tảng này trên Instagram được chú trọng về mặt hình ảnh hơn Facebook. Tại đây, Netflix cũng đăng tải các cảnh cắt từ phim hoặc chương trình với các dòng miêu tả (caption) hấp dẫn, khơi gợi cuộc thảo luận của người xem.

Đặc biệt, những bài đăng trên Instagram của Netflix luôn ngắn gọn, chỉ cung cấp thông tin cơ bản nhất trên dòng trạng thái và không hề có hashtag, chỉ cần vẫn đảm bảo được các đoạn cắt video hoặc hình ảnh có tính cao trào, có nội dung kịch tính với bối cảnh cụ thể để thu hút thêm sự tò mò của người xem. 

Netflix đã áp dụng kỹ thuật này từ rất lâu và lượt tương tác nhận về vẫn vô cùng khả quan. Một ví dụ điển hình là video từ phần 3 bộ phim Stranger Things (một trong những phim hot nhất Netflix với hơn 1 tỷ giờ xem) đã thu được hơn 1,2 triệu lượt xem và hơn 3.000 bình luận. 

Twitter

Chiến lược marketing của Netflix

Tài khoản Twitter của Netflix vẫn nhận về hơn 21 triệu lượt theo dõi dù các bài đăng của nền tảng trực tuyến phim này không hề có hashtag. Netflix có tần suất đăng khoảng 14 bài trên một ngày. Tài khoản Twitter của Netflix cũng nổi tiếng vì những dòng tweet hài hước, dí dỏm, được nhiều người nổi tiếng hưởng ứng, góp phần gia tăng độ phủ sóng của nền tảng trên Twitter. 

TikTok

Vào tháng 9/2021, ByteDance công bố TikTok đã có hơn 1 tỷ người dùng hàng tháng. Con số này dự kiến tăng đến 1.5 tỷ vào năm 2022. Mạng xã hội này đang sở hữu một thị trường tỷ dân, tạo ra mức doanh thu hơn 10 tỷ đô (năm 2022). Các thương hiệu đều nhận thấy được tiềm năng của nền tảng này, nên hầu hết các thương hiệu đều đang tập thích nghi dần với TikTok vì khả năng lan tỏa thông tin của kênh này. 

Netflix cũng không ngoại lệ. Nền tảng streaming này sử dụng TikTok để đăng tải những video phỏng vấn các diễn viên trong phim. Trên mạng xã hội này, Netflix vẫn giữ phong cách caption tối giản và cắt những video có nội dung kịch tính. Tuy nhiên, để phù hợp với đặc trưng của TikTok, các video được Netflix đăng tải cũng giữ một tinh thần hài hước nhất định

Riêng thị trường Việt Nam, tài khoản TikTok của Netflix đã áp dụng phương pháp thương mại hoá hội thoại, biến tài khoản của thương hiệu thành một người bạn gần gũi để giao lưu phim ảnh với khán giả.Tại Việt Nam, có nhiều thương hiệu cũng đã sử dụng phương pháp này để trò chuyện với khách hàng của mình.

Cụ thể, tài khoản của Netflix sử dụng những ngôn từ rất “bắt trend” của Gen Z, chẳng hạn như “ủa chị?”, “bất ổn” hay cách xưng hô “tui – bà” kèm theo các icon để tương tác với khán giả trên nền tảng này, khiến cho người xem thích thú khi chứng kiến một nền tảng quốc tế có thể “hòa nhập” với phương ngữ bản địa như vậy.  

III. Kết luận 

Chiến lược marketing của Netflix kết hợp nội dung chất lượng, tương tác cá nhân, và xây dựng thương hiệu độc đáo. Nhờ vào việc này, họ đã đạt được thành công lớn trong việc thu hút và giữ chân hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới. Netflix đã thay đổi cách chúng ta tiêu thụ nội dung trực tuyến và trở thành một tên tuổi quen thuộc trong ngành giải trí.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Đánh giá bài viết

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *