Chiến lược marketing của Spotify – Spotify, dịch vụ phát nhạc trực tuyến hàng đầu trên thế giới, đã đặt nền tảng chiến lược marketing của họ dựa trên sự đổi mới và tạo ra trải nghiệm âm nhạc không giới hạn cho người dùng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá chi tiết về chiến lược marketing của Spotify qua việc phân tích các khía cạnh quan trọng như cách họ tạo nên thương hiệu, cung cấp nội dung độc đáo, và tương tác với người dùng.
I. Giới thiệu
1. Spotify là gì?
Spotify là một dịch vụ phát nhạc trực tuyến, cho phép người dùng truy cập và nghe hàng triệu bản nhạc từ nhiều nghệ sĩ khác nhau trên toàn thế giới thông qua internet. Spotify cung cấp một thư viện âm nhạc đa dạng và độc đáo, bao gồm cả bản nhạc và podcast.
Người dùng có thể truy cập Spotify thông qua các thiết bị di động, máy tính, máy tính bảng và các thiết bị kết nối internet khác. Để sử dụng dịch vụ của Spotify, người dùng có thể đăng ký và chọn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Spotify đã trở thành một trong những dịch vụ phát nhạc trực tuyến phổ biến nhất trên toàn thế giới và có một ảnh hưởng lớn đến cách mọi người trải nghiệm âm nhạc hàng ngày.
2. Các đối thủ cạnh tranh của Spotify
Spotify đang cạnh tranh sòng phẳng với nhiều đối thủ trong lĩnh vực dịch vụ phát nhạc trực tuyến. Dưới đây là một số đối thủ chính của Spotify:
- Apple Music: Apple Music là một dịch vụ phát nhạc trực tuyến của Apple, có sẵn trên các thiết bị Apple như iPhone, iPad và Mac. Họ cung cấp thư viện âm nhạc lớn và tích hợp chặt chẽ với hệ thống iOS.
- Amazon Music: Amazon Music là một phần của hệ sinh thái Amazon và cung cấp dịch vụ phát nhạc trực tuyến cho các người dùng Amazon Prime. Họ cũng có dịch vụ cao cấp như Amazon Music Unlimited.
- YouTube Music: YouTube Music là một dịch vụ phát nhạc của YouTube, cho phép người dùng truy cập vào thư viện âm nhạc và video âm nhạc trên YouTube.
- Tidal: Tidal là một dịch vụ phát nhạc có chất lượng cao và nổi bật với việc hợp tác với nhiều nghệ sĩ nổi tiếng để cung cấp nội dung độc đáo.
- Deezer: Deezer là một dịch vụ phát nhạc trực tuyến có sẵn trên toàn thế giới và cung cấp thư viện âm nhạc đa dạng.
- Pandora: Pandora chú trọng vào việc tạo ra các stream âm nhạc cá nhân dựa trên sở thích của người dùng.
- SoundCloud: SoundCloud là một nền tảng phát nhạc cho các nghệ sĩ độc lập tải lên và chia sẻ âm nhạc của họ.
Những đối thủ này cung cấp các dịch vụ phát nhạc có đặc điểm riêng, và cạnh tranh giúp thúc đẩy sự đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành công nghiệp phát nhạc trực tuyến.
3. Làm thế nào Spotify xây dựng thương hiệu độc đáo?
Spotify đã xây dựng một thương hiệu độc đáo thông qua nhiều cách khác nhau. Một trong những điểm nổi bật là biểu trưng màu xanh lá cây của họ. Biểu trưng này đã trở nên rất quen thuộc và dễ nhận diện, khiến cho người dùng có thể nhận ra Spotify ngay lập tức. Màu xanh lá cây thường được kết hợp với cảm giác tươi mát và thân thiện, giúp Spotify tạo nên một hình ảnh hiện đại và gợi cảm.
Ngoài ra, Spotify đã tạo cảm giác cộng đồng trong người dùng của họ. Họ thường tổ chức các sự kiện âm nhạc, chương trình khuyến mãi và cuộc thi để kích thích tương tác giữa người dùng và nghệ sĩ. Điều này đã giúp tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ của những người yêu âm nhạc trên toàn thế giới, và họ cảm thấy họ là một phần của thế giới Spotify. Spotify đã xây dựng một thương hiệu không chỉ là một dịch vụ phát nhạc, mà còn là một trải nghiệm âm nhạc và cộng đồng đáng sống.
Xem thêm: Khóa học Xây dựng chiến lược content Marketing của Hienu
4. Các chiến dịch tiêu biểu của Spotify
Năm 2021: “Only You”
Kể từ năm 2008, Spotify đã bắt đầu tìm hiểu về người dùng của mình. Điều này giúp thương hiệu triển khai các chiến dịch mang tính cá nhân hoá.
“Only You” được ra mắt vào tháng 6/2021 nhằm tôn vinh sở thích nghe nhạc của từng cá nhân. Tính năng này được hoàn chỉnh dựa trên chính trải nghiệm trong ứng dụng của người dùng.
Người dùng có thể xem số liệu thống kê cá nhân về những lần nghe của bản thân. Ví dụ như “Bài hát của bạn trong năm”, “Chủ đề của bạn” hoặc chia sẻ một vài sự thật thú vị về thói quen nghe nhạc của người dùng.
Ngoài ra, Spotify còn ra mắt tính năng mới – Blend, thúc đẩy người dùng tương tác với ứng dụng nhiều hơn và tăng thời gian nghe mỗi ngày. Với Blend, người dùng và bạn bè có thể tạo, chia sẻ và quản lý một danh sách phát chung. Để kết hợp với ai đó, họ cần mời người bạn của mình vào ứng dụng. Đây là một chiến thuật của Spotify giúp tạo ra những khách hàng nghe nhạc mới.
Năm 2020: “#2020Wrapped”
#2020Wrapped là một tính năng giúp người dùng xem lại các bài hát, nghệ sĩ và album được họ nghe nhiều nhất trong năm vừa qua, trên ứng dụng Spotify dành cho hệ điều hành iOS và Android. Chiến dịch này cũng nhằm vinh danh các nhạc sĩ và podcasters, những người đã mang đến giây phút giải trí thoải mái và cung cấp thông tin hữu ích trên khắp thế giới.
Chiến dịch đã trở thành bản đánh giá ngắn về một năm đầy sự kiện thông qua sở thích âm nhạc của người dùng trên toàn cầu.
Như thường lệ, Spotify đã gửi các thông điệp của mình một cách hài hước. Thương hiệu đề cập đến các chủ đề phù hợp, bao gồm các vấn đề xã hội mà người nghe quan tâm trong năm 2020.
#2020Wrapped đã giúp lượt tải xuống ứng dụng Spotify tăng lên đến 21% trong tuần đầu tiên của tháng 12. Thêm vào đó, số lượng người nghe và sử dụng ứng dụng tăng trưởng mạnh, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng so với một năm trước đó tăng 29%.
Năm 2019: “Âm nhạc cho mọi tâm trạng”
Nhằm tiếp cận gần hơn với người dùng Gen Y và Gen Z, Spotify sử dụng meme trong các hoạt động truyền thông của mình. Với câu từ và hình ảnh đơn giản, hài hước, đúng insight, meme khiến người dùng cảm thấy như được thấu hiểu.
Chiến dịch cũng quảng bá podcast trên Spotify, cho khách hàng biết rằng dịch vụ phát trực tuyến cũng có “Một podcast cho mọi tâm trạng”.
Năm 2018: “#2018Wrapped”
Spotify biết người dùng nghe gì khi buồn, khi vui và thậm chí cả khi họ tắm. Vào năm 2018, nền tảng quyết định sử dụng thông tin này cho một chiến dịch tiếp thị. Bên cạnh đó, tương tự việc tạo danh sách phát, chiến dịch này là kết quả của quá trình người nghe trải nghiệm trên ứng dụng. Những chiến dịch tương tự biến Spotify trở thành văn hoá đại chúng và khiến khán giả mục tiêu muốn tham gia vào “trò vui” nghe nhạc trực tuyến.
Năm 2017: 2018 goals
Năm 2017 là một năm tốt đẹp đối với Spotify, doanh thu của họ đã tăng 40%. Đó là thời điểm thích hợp để thu hút thêm sự chú ý của người dùng trên toàn thế giới.
#goals là hashtag bắt đầu bằng #, phổ biến vào năm 2017. Hiện nay, bạn vẫn có thể bắt gặp những story và ảnh được gắn hashtag #lifegoals, #adulthoodgoals, #relationshipgoals, #hairgoals…
Vào Giáng Sinh năm 2017, Spotify đã thực hiện một chiến dịch nêu bật các mục tiêu cho năm 2018. Tất cả là về âm nhạc và tiết lộ thói quen của những người nghe Spotify bằng thông điệp vui nhộn. Chiến dịch đã thành công rực rỡ: Spotify chứng kiến lượng người đăng ký và nhận thức về thương hiệu tăng lên đáng kể.
II. Chiến lược Marketing của Spotify
1. Cá nhân hoá trải nghiệm người dùng
Vào năm 2016, Spotify đã tái định nghĩa giao diện AI của mình nhằm cá nhân hoá nội dung tuỳ chỉnh cho người dùng. Điều này giúp Spotify có thể gợi ý nội dung và danh sách phát (playlist) phù hợp với từng người dùng dựa vào lịch sử nghe nhạc của họ.
Trong một thị trường mang tính bão hoà, chiến thuật marketing cá nhân hoá chứng tỏ tiềm năng vượt trội trong việc hình thành mối quan hệ, tạo sự gắn kết giữa thương hiệu và người dùng. Bằng cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập và sử dụng hiệu quả dữ liệu hành vi người tiêu dùng, Spotify đã tạo ra những playlist chất lượng, mang đậm dấu ấn người dùng và nâng cao trải nghiệm của họ trên nền tảng.
Đặc biệt, chiến dịch tổng kết “Wrapped” (“Nhìn lại”) của Spotify đã trở thành “vũ khí” giúp nền tảng này khuấy đảo mạng xã hội vào thời điểm cuối mỗi năm. Thương hiệu này đã sử dụng data storytelling – thủ thuật kể chuyện bằng dữ liệu để cung cấp cho người dùng một bức tranh toàn cảnh về thói quen, sở thích nghe nhạc của họ trong năm qua. Đồng thời, Spotify còn chú trọng trong việc xây dựng hình ảnh trực quan và nội dung sáng tạo để gây ấn tượng với người dùng.
Được triển khai liên tiếp trong suốt 6 năm, chiến dịch thường niên Spotify Wrapped vẫn tạo được sức hút “khổng lồ” trên mạng xã hội vào mỗi dịp cuối năm
2. Nắm bắt xu hướng xã hội
Đội ngũ marketing của Spotify luôn linh hoạt và sáng tạo trong các chiến dịch của mình để đáp ứng được tính thời điểm và xu hướng của xã hội. Đơn cử, nhận thấy 2016 là một năm có nhiều sự kiện biến động liên tiếp xảy ra trên toàn cầu, thương hiệu này đã thực hiện chiến dịch “Thanks, 2016. It’s been weird” (Tạm dịch: Cảm ơn 2016 vì một năm thật kỳ lạ).
Trong hoạt động OOH thuộc chiến dịch, Spotify đã lồng ghép nội dung liên quan đến các sự kiện nổi bật trên thế giới với thói quen nghe nhạc của người dùng để tạo nên những bảng billboard mang thông điệp hài hước. Chẳng hạn với billboard được đặt tại thành phố Los Angeles, thương hiệu này đã dựa trên số liệu về lượt nghe nhạc trong ngày lễ Valentine và truyền tải nó một cách thú vị qua nội dung: “Gửi những người đã nghe danh sách phát Forever Alone suốt 4 tiếng vào đúng ngày Valentine: Bạn có thật sự ổn không?”.
Các bảng quảng cáo thu hút sự chú ý của người dùng toàn cầu và các phương tiện truyền thông xã hội, trở thành một trong những chiến dịch thành công nhất của Spotify.
Nội dung truyền thông của Spotify thường xuyên được cập nhật phù hợp với tình hình và xu thế của xã hội
3. Mở rộng hệ sinh thái đối tác
Việc hợp tác với các thương hiệu khác giúp Spotify có thể tiếp cận nhiều thị trường mới, đồng thời gia tăng sự trung thành của khách hàng và chiếm thế thượng phong trước sự cạnh tranh của các đối thủ khác trên thị trường. Tính đến năm 2022, hệ sinh thái đối tác của Spotify đã có sự tham gia của 76 công ty trên toàn cầu.
Trong số đó, “cú bắt tay” với Starbucks vào năm 2015 là một trong những màn hợp tác thương hiệu được nhiều người đánh giá cao. Cụ thể, trong quá trình đặt món, người dùng Starbucks có cơ hội trải nghiệm cơ hội nghe nhạc trực tuyến với playlist được tuyển chọn bởi Spotify và đổi điểm thưởng đồ uống để mua gói premium của “gã khổng lồ” streaming. Màn hợp tác sáng tạo này đã khuyến khích sự tham gia tích cực của người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, danh tiếng của cả 2 thương hiệu.
Hợp tác với hàng loạt tên tuổi lớn giúp Spotify mở rộng thị trường và tiếp cận với nhiều khách hàng hơn
4. “Bắt trend” mạng xã hội
Nhanh chóng nắm bắt và tận dụng các xu hướng trên mạng xã hội, Spotify đã xây dựng nhiều nội dung thu hút giới trẻ, mang sức lan toả lớn cho các chiến dịch truyền thông của mình. Chẳng hạn, trong chiến dịch tổng kết năm 2016, thương hiệu này đã khai thác nhiều khía cạnh hài hước của nghệ sĩ như “sự thay đổi kiểu tóc của Justin Bieber theo từng thời điểm phát hành bài hát trên Spotify” hay “The Weeknd là kiểu trai nào trong 2016”.
Nội dung bắt trend, “mặn mà” và được bản địa hoá theo từng quốc gia là những yếu tố giúp Spotify thu hút tệp khách hàng trẻ
5. Sử dụng mô hình Freemium
Freemium là một chiến lược định giá được Spotify sử dụng để cung cấp dịch vụ miễn phí, nhưng lại hạn chế trong tính năng và kèm theo quảng cáo giữa các bài hát. Chiến lược này được đánh giá là một lợi thế cạnh tranh giúp thương hiệu này khác biệt với các đối thủ khác trên thị trường.
Thống kê cho thấy, với gần một nửa số người dùng lựa chọn phiên bản miễn phí, Spotify vẫn có thể tạo ra nguồn doanh thu dựa vào các quảng cáo trên nền tảng. Bên cạnh đó, mô hình kinh doanh freemium cũng đã chứng minh tính hiệu quả của mình khi tạo ra tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng miễn phí sang trả phí lên tới 46% cho nền tảng này. Mô hình Freemium là lợi thế cạnh tranh chính của Spotify trên thị trường.
6. Duy trì bản sắc thương hiệu
Tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu của Spotify đã tạo ra niềm tin và nhận thức tích cực của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Để hưởng ứng xu hướng tối giản (minimalism) vào đầu những năm 2000, Spotify đã tạo ra một bộ nhận diện đơn giản, trực quan nhưng vẫn đảm bảo được tính sáng tạo và có thể duy trì qua các năm.
Logo mang hình ảnh sóng WiFi cong trên nền xanh lá và các sản phẩm thiết kế đầy màu sắc từ lâu đã trở thành những điểm đặc trưng, giúp nâng cao độ nhận diện của thương hiệu trên thị trường và gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng.
III. Kết luận
Chiến lược marketing của Spotify là một ví dụ xuất sắc về cách xây dựng thương hiệu, cung cấp nội dung độc đáo và tương tác với người dùng. Nhờ vào việc này, họ đã đạt được thành công lớn trong việc thu hút và giữ chân hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Spotify đã thay đổi cách chúng ta trải nghiệm âm nhạc và trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống âm nhạc của mọi người.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
