Chiến lược marketing của Vietinbank – Lý do Vietinbank trở thành Big 4

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đang chuyển biến mạnh mẽ và cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang thay đổi mọi mặt, VietinBank không ngừng nỗ lực để thích ứng và vươn lên. Ngân hàng nhận thức rõ rằng, phải giữ vững vị thế và phát triển bền vững, việc hiểu rõ khách hàng và không ngừng đổi mới. Hãy cùng Hienu tìm hiểu sâu hơn về Chiến lược Marketing của Vietinbank nhé.

l. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

1. Giới thiệu tổng quan về VietinbankChiến lược Marketing của Vietinbank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những ngân hàng lớn và quan trọng nhất của Việt Nam.

Được thành lập vào ngày 26 tháng 3/1988 ngay sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, VietinBank hiện nay hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, với vốn điều lệ ban đầu là 1.006 tỷ đồng.

Lĩnh vực hoạt động: VietinBank cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính, bao gồm:

  • Cho vay doanh nghiệp và cá nhân.
  • Dịch vụ thanh toán và chuyển tiền trong và ngoài nước.
  • Dịch vụ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
  • Tư vấn tài chính và đầu tư.
  • Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet banking, Mobile banking).
  • Dịch vụ tiền gửi và tiết kiệm.

Mạng lưới hoạt động: VietinBank có mạng lưới hoạt động rộng khắp với hàng trăm chi nhánh và phòng giao dịch trải dài trên toàn quốc. Cùng với đó, ngân hàng còn có các văn phòng đại diện và chi nhánh ở nước ngoài như Đức, Lào, và Myanmar. 

2. Tầm nhìn và chiến lược của Vietinbank

Tầm nhìn và sứ mệnh: VietinBank hướng đến trở thành ngân hàng hiện đại, hoạt động hiệu quả, an toàn và bền vững, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam. Ngân hàng cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và mang lại giá trị tối đa cho cổ đông.

Với lịch sử phát triển lâu dài và mạnh mẽ, VietinBank đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam và luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao vị thế của mình trên thị trường tài chính trong nước và quốc tế.

3. Khách hàng mục tiêu của Vietinbank

khách hàng mục tiêu của Vietinbank

Khách hàng cá nhân:

  • Học sinh, sinh viên: Các dịch vụ tài khoản tiết kiệm, thẻ tín dụng sinh viên, và các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho đối tượng này.
  • Người lao động: Cung cấp các dịch vụ tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua ô tô, dịch vụ gửi tiết kiệm và các sản phẩm bảo hiểm.
  • Người về hưu: Các sản phẩm tiết kiệm dài hạn, dịch vụ quản lý tài sản và các sản phẩm bảo hiểm phù hợp.

Khách hàng doanh nghiệp:

  • Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Các sản phẩm tín dụng linh hoạt, hỗ trợ tài chính, và các dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp nhỏ.
  • Khách hàng là các tổ chức tài chính: Cung cấp các dịch vụ thanh toán, tài trợ thương mại, và các dịch vụ ngân hàng liên quan khác.
  • Doanh nghiệp lớn: Cung cấp các dịch vụ tài chính như tài trợ thương mại, cho vay doanh nghiệp, quản lý dòng tiền, dịch vụ ngân hàng điện tử, và tư vấn tài chính.

Khách hàng đặc biệt:

  • Khách hàng quốc tế: Các dịch vụ tài chính quốc tế, chuyển tiền, tài trợ thương mại và các sản phẩm ngân hàng đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp và cá nhân có giao dịch quốc tế.
  • Khách hàng ưu tiên (VIP): Dịch vụ ngân hàng cao cấp với các ưu đãi đặc biệt, quản lý tài sản cá nhân, và các sản phẩm tài chính tùy chỉnh.

ll. Chiến lược marketing của Vietinbank

1. Chiến lược Marketing của Vietinbank-Marketing mix

chiến lược marketing 4p

Sản phẩm (Product):

  • Đổi mới sản phẩm: Liên tục cải tiến và phát triển các sản phẩm mới, ứng dụng công nghệ hiện đại để mang lại tiện ích và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, như Mobile Banking, Internet Banking, và các dịch vụ tài chính số.
  • Chất lượng dịch vụ: Tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ và tư vấn tốt nhất từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
  • Đa dạng sản phẩm: Vietinbank cung cấp các sản phẩm khác nhau bao gồm tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, dịch vụ gửi tiết kiệm, bảo hiểm, và dịch vụ ngân hàng điện tử,..

Giá cả (Price):

giá cả

  • Ưu đãi và khuyến mãi: Thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi, giảm lãi suất, miễn phí dịch vụ hoặc tặng quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt trong các dịp lễ, Tết hoặc các sự kiện đặc biệt.
  • Chính sách giá linh hoạt: VietinBank áp dụng các mức lãi suất cạnh tranh cho các sản phẩm vay vốn và gửi tiết kiệm, đảm bảo khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu tài chính cá nhân và doanh nghiệp.

Phân phối (Place):

chiến lược phân phối

  • Hợp tác chiến lược: hợp tác với nhiều đối tác lớn nhằm mở rộng mạng lưới phân phối và cung cấp thêm dịch vụ tiện ích cho người tiêu dùng.
  • Mạng lưới chi nhánh rộng khắp: VietinBank có một mạng lưới rộng lớn với hàng trăm chi nhánh và phòng giao dịch trải dài trên khắp các tỉnh thành của Việt Nam, cùng với các văn phòng đại diện và chi nhánh ở nước ngoài.
  • Kênh phân phối đa dạng: VietinBank còn phát triển thêm các kênh phân phối điện tử như Internet Banking, Mobile Banking, và hệ thống ATM/CDM hiện đại.

Xúc tiến (Promotion):

  • Quan hệ công chúng: Thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) như tài trợ giáo dục, y tế, hỗ trợ cộng đồng và các hoạt động từ thiện để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
  • Chăm sóc khách hàng: Tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi, và các kênh phản hồi ý kiến khách hàng.
  • Quảng cáo và truyền thông: Sử dụng đa dạng các kênh quảng cáo như truyền hình, báo chí, mạng xã hội, và quảng cáo trực tuyến để tăng cường nhận diện thương hiệu và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới.
  • Chương trình khuyến mãi: Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà và các sự kiện để thu hút và giữ chân khách hàng.

2. Phân tích mô hình SWOT của Vietinbank

mô hình swot

Điểm mạnh (Strengths):

  • Năng lực tài chính mạnh mẽ: Vietinbank có năng lực tài chính mạnh mẽ với tổng tài sản đạt hơn 1.200 tỷ đồng vào năm 2023.
  • Hệ thống mạng lưới rộng khắp: Vietinbank có hệ thống mạng lưới rộng khắp cả nước với hơn 2.000 chi nhánh và phòng giao dịch.
  • Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Vietinbank có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản.
  • Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt: Vietinbank cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ tài chính chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
  • Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Vietinbank áp dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
  • Thương hiệu uy tín: Vietinbank là một trong những ngân hàng có thương hiệu uy tín nhất Việt Nam với hơn 30 năm kinh nghiệm hoạt động.

Điểm yếu (Weaknesses):

Điểm yếu

  • Tỷ lệ nợ xấu cao: Tỷ lệ nợ xấu của Vietinbank cao hơn so với mức trung bình của ngành ngân hàng.
  • Phụ thuộc vào nguồn vốn huy động trong nước: Vietinbank phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn huy động trong nước, do vậy dễ bị ảnh hưởng bởi biến động của thị trường tiền tệ.
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đồng đều: Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Vietinbank chưa đồng đều giữa các chi nhánh và phòng giao dịch.
  • Quy trình thủ tục rườm rà: Quy trình thủ tục tại Vietinbank còn rườm rà, gây bất tiện cho khách hàng.

Cơ hội (Opportunities):

Cơ hội

  • Thị trường ngân hàng Việt Nam đang phát triển mạnh: Thị trường ngân hàng Việt Nam đang phát triển mạnh với tốc độ tăng trưởng cao, do vậy đây là cơ hội lớn cho Vietinbank để mở rộng thị phần.
  • Nâng cao tỷ lệ bao phủ tài chính: Nâng cao tỷ lệ bao phủ tài chính là cơ hội lớn cho Vietinbank để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
  • Hội nhập kinh tế quốc tế: Hội nhập kinh tế quốc tế là cơ hội lớn cho Vietinbank để mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế.
  • Sự phát triển của kinh tế số: Sự phát triển của kinh tế số mở ra nhiều cơ hội mới cho Vietinbank để phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính số.
  • Nâng cao tỷ lệ bao phủ tài chính: Nâng cao tỷ lệ bao phủ tài chính là cơ hội lớn cho Vietinbank để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Thách thức (Threats):

  • Rủi ro an ninh mạng: Rủi ro an ninh mạng ngày càng cao là thách thức lớn cho Vietinbank.
  • Cạnh tranh gay gắt: Ngành ngân hàng Việt Nam có sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài.
  • Biến động của thị trường tiền tệ: Biến động của thị trường tiền tệ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Vietinbank.
  • Sự thay đổi của công nghệ: Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ có thể khiến Vietinbank bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh.

3. Phân tích môi trường Marketing tại Vietinbank

phân tích môi trường

Môi trường vĩ mô (Macro Environment)

Yếu tố kinh tế (Economic Factors):

  • Lãi suất và lạm phát: Mức lãi suất và lạm phát ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định vay và gửi tiền của khách hàng. VietinBank cần điều chỉnh chính sách lãi suất phù hợp để duy trì và thu hút khách hàng.
  • Tăng trưởng kinh tế: Kinh tế Việt Nam đang phát triển với tốc độ khá nhanh, tạo điều kiện thuận lợi cho sự tăng trưởng của các dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, các biến động kinh tế toàn cầu và trong nước cũng ảnh hưởng một phần đến hoạt động của ngân hàng.

Yếu tố xã hội (Social Factors):

  • Thay đổi lối sống và nhu cầu của khách hàng: Xu hướng tiêu dùng và lối sống của khách hàng thay đổi, đòi hỏi VietinBank phải phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng số và thanh toán điện tử.
  • Dân số trẻ: Việt Nam có dân số trẻ, tiếp cận nhanh với công nghệ, tạo cơ hội cho VietinBank phát triển các dịch vụ ngân hàng số và thu hút khách hàng trẻ tuổi.

yếu tố xã hội

Yếu tố công nghệ (Technological Factors):

  • Phát triển công nghệ tài chính (FinTech): Sự bùng nổ của FinTech mang đến cả cơ hội và thách thức cho VietinBank. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ để cải tiến dịch vụ và cạnh tranh với các công ty FinTech.
  • An ninh mạng: Với sự gia tăng của các cuộc tấn công mạng, việc đầu tư vào an ninh thông tin và bảo mật dữ liệu là rất cần thiết để bảo vệ khách hàng và duy trì niềm tin.

Yếu tố chính trị và pháp lý (Political and Legal Factors):

  • Chính sách hỗ trợ từ chính phủ: Chính phủ Việt Nam có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển ngành ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho VietinBank mở rộng hoạt động.
  • Quy định và luật pháp: Những thay đổi trong quy định và luật pháp có thể ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng. VietinBank cần tuân thủ và thích ứng nhanh chóng với các quy định mới để tránh rủi ro pháp lý.

Môi trường vi mô (Micro Environment)

Khách hàng (Customers):

  • Đa dạng đối tượng khách hàng: VietinBank phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau từ cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), đến các tập đoàn lớn. Nhu cầu của các nhóm khách hàng này cũng rất đa dạng, từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống đến các dịch vụ tài chính hiện đại.
  • Xu hướng số hóa: Khách hàng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ ngân hàng số, đòi hỏi VietinBank phải không ngừng cải tiến và phát triển các sản phẩm ngân hàng điện tử.

Đối thủ cạnh tranh (Competitors):

đối thủ cạnh tranh

  • Ngân hàng trong nước: Các ngân hàng thương mại cổ phần khác cũng đang đẩy mạnh cải tiến và mở rộng, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt.
  • Ngân hàng quốc tế và FinTech: Các tổ chức tài chính quốc tế và các công ty FinTech đang gia nhập thị trường Việt Nam, mang lại các sản phẩm và dịch vụ hiện đại, tạo ra thách thức lớn cho VietinBank.

Nhà cung cấp (Suppliers):

  • Công nghệ và dịch vụ: VietinBank hợp tác với nhiều nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ tài chính để phát triển các sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mối quan hệ này cần được duy trì và phát triển để đảm bảo sự cạnh tranh và hiệu quả.

Các đối tác và cổ đông (Partners and Stakeholders):

  • Quan hệ đối tác: VietinBank có quan hệ đối tác với nhiều tổ chức tài chính quốc tế, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
  • Cổ đông: Sự hỗ trợ và kỳ vọng của các cổ đông cũng ảnh hưởng lớn đến chiến lược và hoạt động của ngân hàng. VietinBank cần đảm bảo lợi ích cho cổ đông thông qua việc tăng trưởng và phát triển bền vững.

Xem thêm: Chiến lược marketing của FPT- Đẩy mạnh chuyển đổi số 

lll. Ưu điểm và nhược điểm của chiến lược Marketing Vietinbank

Ưu và nhược điểm

1. Ưu điểm

  • Chiến lược marketing hiệu quả: Vietinbank có chiến lược marketing hiệu quả, giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Vietinbank thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và các hoạt động marketing khác để thu hút khách hàng.
  • Hệ thống mạng lưới rộng khắp: Vietinbank có hệ thống mạng lưới rộng khắp cả nước với hơn 2.000 chi nhánh và phòng giao dịch. Điều này giúp Vietinbank dễ dàng tiếp cận khách hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách thuận tiện.
  • Thương hiệu uy tín: Vietinbank là một trong những thương hiệu ngân hàng uy tín nhất Việt Nam với hơn 30 năm kinh nghiệm hoạt động. Nhờ vậy, Vietinbank có lợi thế cạnh tranh lớn so với các ngân hàng khác.
  • Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Vietinbank có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản. Nhân viên của Vietinbank luôn nhiệt tình, chu đáo và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
  • Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Vietinbank áp dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ. Vietinbank là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng tại Việt Nam.
  • Sản phẩm và dịch vụ đa dạng: Vietinbank cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ của Vietinbank được đánh giá cao về chất lượng và tính cạnh tranh.

2. Nhược điểm

  • Phụ thuộc vào kênh truyền thống: Vietinbank vẫn còn phụ thuộc nhiều vào các kênh truyền thống như quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo chí trong hoạt động marketing. Điều này khiến Vietinbank chưa tiếp cận được hiệu quả với khách hàng trẻ tuổi, những người thường xuyên sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến.
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đồng đều: Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Vietinbank chưa đồng đều giữa các chi nhánh và phòng giao dịch. Một số chi nhánh và phòng giao dịch có chất lượng dịch vụ tốt, nhưng cũng có một số chi nhánh và phòng giao dịch có chất lượng dịch vụ chưa tốt.
  • Quy trình thủ tục rườm rà: Quy trình thủ tục tại Vietinbank còn rườm rà, gây bất tiện cho khách hàng. Điều này khiến khách hàng mất nhiều thời gian và thủ tục để thực hiện các giao dịch.
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đồng đều: Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Vietinbank chưa đồng đều giữa các chi nhánh và phòng giao dịch. Một số chi nhánh và phòng giao dịch có chất lượng dịch vụ tốt, nhưng cũng có một số chi nhánh và phòng giao dịch có chất lượng dịch vụ chưa tốt.
  • Thiếu sự sáng tạo trong các hoạt động marketing: Các hoạt động marketing của Vietinbank còn thiếu sự sáng tạo, chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Vietinbank cần có thêm nhiều hoạt động marketing sáng tạo để thu hút khách hàng.

Vl. Tổng kết 

Chiến lược marketing của VietinBank có nhiều ưu điểm nổi bật, giúp ngân hàng duy trì và phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh. Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần phải chú ý đến các nhược điểm và thách thức để cải thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược marketing, từ đó tăng cường vị thế và năng lực cạnh tranh trên thị trường.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Đánh giá bài viết

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *