Chiến lược marketing của VNPT: Chuyển đổi số và đột phá thị trường

Chiến lược marketing của VNPT tập trung vào nhiều mặt khác nhau để đảm bảo sự thành công và bền vững trên thị trường viễn thông Việt Nam. VNPT chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và cung cấp giá trị bền vững cho khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho các bạn thông tin về Chiến lược marketing của VNPT.

I. Tổng quan về Tập đoàn Công nghệ Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Chiến lược marketing của VNPT

VNPT là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, với vai trò quan trọng trong việc phát triển hạ tầng viễn thông, cung cấp các dịch vụ điện thoại di động, Internet và các giải pháp công nghệ thông tin. Tên gọi VNPT đến từ Việt Nam Posts and Telecommunications Group, thành lập từ năm 1995, và hiện nay là một trong những công ty lớn nhất trong lĩnh vực này tại Việt Nam.

VNPT không chỉ đóng vai trò quan trọng trong cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống mà còn chủ động đổi mới công nghệ, phát triển dịch vụ số và hạ tầng kỹ thuật số để thúc đẩy sự phát triển kinh tế-xã hội của đất nước. Với mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước, VNPT đóng vai trò chủ chốt trong việc nối kết và kết nối các vùng miền, đưa dịch vụ viễn thông đến gần hơn với mọi người.

Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động và đầu tư vào nghiên cứu, phát triển công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, VNPT cũng chú trọng đến việc thúc đẩy cách mạng công nghiệp 4.0 tại Việt Nam, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số và xây dựng cộng đồng thông minh, bền vững.

Ngoài các dịch vụ viễn thông, trong chiến lược marketing của VNPT còn có những hoạt động đóng góp cho xã hội, từ các chương trình giáo dục đến các hoạt động từ thiện và bảo vệ môi trường. Điều này phản ánh cam kết của VNPT trong việc phát triển bền vững và mang lại giá trị lâu dài cho cộng đồng.

II. Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng

1. Tình hình thị trường viễn thông tại Việt Nam hiện nay

Tình hình thị trường viễn thông tại Việt Nam hiện nay

Hiện nay, thị trường viễn thông tại Việt Nam đang có những diễn biến đáng chú ý và phát triển mạnh mẽ. Cùng với sự gia tăng nhanh chóng của công nghệ thông tin và truyền thông, thị trường này đang trở thành một lĩnh vực cạnh tranh sôi động và hứa hẹn. 

  • Sự phát triển vượt bậc của Internet và di động

Sự bùng nổ của Internet và sự phổ cập điện thoại di động đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông. Người dân Việt Nam ngày càng sử dụng nhiều hơn các thiết bị thông minh và có xu hướng tiếp cận với các ứng dụng số, từ mạng xã hội đến thương mại điện tử.

  • Cạnh tranh giữa các nhà mạng

Thị trường viễn thông ở Việt Nam có sự tham gia của nhiều nhà mạng lớn nhỏ, cạnh tranh về dịch vụ, giá cả và chất lượng. VNPT, Viettel, MobiFone và các nhà cung cấp dịch vụ MVNO nhỏ hơn đang cạnh tranh để cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người dùng. Vậy nên cần phải có những chiến lược marketing của VNPT phù hợp để tăng sức cạnh tranh.

  • Chuyển đổi số và 5G 

Việc chuyển đổi số và triển khai công nghệ 5G là những xu hướng đang thúc đẩy sự phát triển của thị trường viễn thông. Các nhà mạng đang đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng mạng để chuẩn bị cho việc triển khai 5G và cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến hơn.

  • Phát triển các dịch vụ gia tăng

Ngoài các dịch vụ truyền thống như thoại và tin nhắn, các nhà mạng cũng đang phát triển các dịch vụ gia tăng như video streaming, truyền hình số, IoT và các ứng dụng công nghệ thông minh khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2. Đối tượng khách hàng của VNPT

Đối tượng khách hàng của VNPT

Chiến lược marketing của VNPT là phục vụ một loạt các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp, ở cả các lĩnh vực công nghiệp và dân dụng.

  • Cá nhân và hộ gia đình

VNPT cung cấp các gói dịch vụ di động và Internet cho cá nhân và hộ gia đình, từ các gói cơ bản đến các gói cao cấp với tốc độ truy cập nhanh và ổn định.Các gói truyền hình số, video on demand và các dịch vụ giải trí số khác được cung cấp để đáp ứng nhu cầu giải trí của người dùng cá nhân.

  • Doanh nghiệp và tổ chức

VNPT cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) cho doanh nghiệp, bao gồm hệ thống quản lý khách hàng (CRM), điện toán đám mây (cloud computing), giải pháp bảo mật mạng và các dịch vụ kỹ thuật số khác.

Các giải pháp hạ tầng mạng, mạng riêng ảo (VPN), hệ thống gọi điện tự động (IVR) và các dịch vụ viễn thông khác được cung cấp để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.

  • Cơ quan và tổ chức các tổ chức nhà nước

Doanh nghiệp tham gia vào việc cung cấp hệ thống truyền thông công cộng, hạ tầng mạng quốc gia và các dịch vụ công nghệ thông tin khác để hỗ trợ cho hoạt động của các cơ quan nhà nước và tổ chức công quyền. Điều này đã tạo nên sự đặc biệt cho chiến lược marketing của VNPT.

  • Khách hàng quốc tế

Chiến lược marketing của VNPT cũng nhắm tới lượng khách hàng quốc tế. Doanh nghiệp cũng cung cấp các dịch vụ viễn thông và giải pháp công nghệ thông tin cho các tổ chức quốc tế và đối tác nước ngoài, hỗ trợ cho việc kết nối quốc tế và hợp tác trên phạm vi toàn cầu.

Xem thêm: Gải mã thành công của NETFLIX 

III. Chiến lược marketing của VNPT – Marketing Mix (4P)

1. Chiến lược sản phẩm và dịch vụ (Product)

Chiến lược sản phẩm và dịch vụ

VNPT có chiến lược sản phẩm và dịch vụ rõ ràng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và khẳng định vị thế của mình trong thị trường viễn thông tại Việt Nam. 

  • Dịch vụ viễn thông truyền thống

VNPT cung cấp các dịch vụ viễn thông truyền thống như điện thoại di động, cung cấp Internet và dịch vụ thoại cho cá nhân và doanh nghiệp. Các gói dịch vụ này được thiết kế để đáp ứng từ nhu cầu cơ bản đến cao cấp của khách hàng, với mục tiêu cung cấp kết nối ổn định và chất lượng cao.

  • Công nghệ số và dịch vụ kỹ thuật số

Chiến lược marketing của VNPT đang tập trung vào việc phát triển các giải pháp công nghệ số như cloud computing, IoT (Internet of Things), big data và truyền hình số. Công ty đưa ra các gói dịch vụ kỹ thuật số như hệ thống quản lý khách hàng, giải pháp giám sát và quản lý hạ tầng, hệ thống bảo mật mạng và các dịch vụ chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

  • Giải pháp cho doanh nghiệp

VNPT không chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng cuối mà còn tập trung vào các giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. Đây bao gồm các giải pháp hạ tầng mạng, dịch vụ điện toán đám mây, giải pháp bảo mật và an ninh mạng, và các giải pháp IoT để tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng doanh nghiệp.

  • Chuyển đổi số và 5G

Chiến lược marketing của VNPT đang tích cực đầu tư vào việc chuyển đổi số và triển khai công nghệ 5G. Đây được coi là bước đi quan trọng để nâng cao tốc độ kết nối, cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ cho việc phát triển các dịch vụ mới như truyền hình 4K/8K, thực tế ảo và các ứng dụng công nghệ cao khác.

  • Cam kết về chất lượng và khách hàng

VNPT cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn và yêu cầu kỹ thuật. Công ty luôn chú trọng đến phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Xem thêm: Đào tạo marketing chuẩn quốc tế 

2. Chiến lược giá (Price)

Chiến lược giá

  • Đa dạng hóa gói cước và dịch vụ

VNPT cung cấp các gói cước và dịch vụ phong phú từ cơ bản đến cao cấp, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng đối tượng khách hàng. Việc đa dạng hóa này giúp họ thu hút và giữ chân được nhiều khách hàng từ các phân khúc khác nhau.

  • Cạnh tranh về giá cả

Trong môi trường cạnh tranh sôi nổi của thị trường viễn thông, VNPT luôn đặt mục tiêu cung cấp giá cả cạnh tranh, phù hợp với các tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ mà họ cam kết mang lại. Chiến lược marketing của VNPT đánh mạnh vào giá cả và chất lượng dịch vụ cung cấp để tạo sự cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

  • Khuyến mãi và ưu đãi

VNPT thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này có thể bao gồm giảm giá, tặng thêm dịch vụ, quà tặng hoặc các gói ưu đãi đặc biệt trong một thời gian giới hạn.

  • Giá trị gia tăng

Thay vì cạnh tranh chỉ dựa trên giá cả, VNPT cũng tập trung vào việc cung cấp giá trị gia tăng cao hơn cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ, sự đổi mới công nghệ, và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Chiến lược marketing của VNPT được đánh giá rất cao khi hiểu rõ người tiêu dùng. 

  • Phù hợp với chiến lược thị trường

Chiến lược giá của VNPT thường được điều chỉnh để phù hợp với chiến lược thị trường cụ thể của họ tại từng giai đoạn phát triển. Điều này có thể bao gồm mở rộng dịch vụ, tăng cường hạ tầng, và thúc đẩy đổi mới công nghệ để cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng.

3. Chiến lược kênh phân phối (Place)

Chiến lược kênh phân phối

Chiến lược kênh phân phối của VNPT tập trung vào việc xây dựng một hệ thống phân phối đa dạng và hiệu quả, nhằm đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của họ được tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả tới từng đối tượng khách hàng. 

  • Các kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp

VNPT sử dụng một mạng lưới các cửa hàng bán lẻ và điểm dịch vụ trực tiếp để tiếp cận khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đây bao gồm các cửa hàng VNPT trên toàn quốc, nơi khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu và mua các sản phẩm và dịch vụ của VNPT.

  • Đối tác phân phối

Chiến lược marketing của VNPT là hợp tác với các đối tác phân phối để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Các đối tác này có thể là các đại lý, nhà bán lẻ, hay các đơn vị phân phối đặc biệt có mạng lưới phủ sóng rộng khắp địa phương, giúp VNPT tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

  • Kênh online

Tập đoàn này cũng  phát triển các kênh bán hàng online như website chính thức, ứng dụng di động và các nền tảng thương mại điện tử khác. Kênh này cho phép khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm, đặt mua và thanh toán trực tuyến một cách thuận tiện.

  • Các kênh phân phối đặc biệt

Ngoài các kênh chính thức, VNPT còn sử dụng các kênh phân phối đặc biệt như các dịch vụ bán hàng qua điện thoại, các chương trình bán hàng trực tuyến (livestreaming), và các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Đây là một điểm khác biệt trong chiến lược marketing của VNPT.

  • Chính sách hỗ trợ đối tác

VNPT chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác phân phối bằng cách cung cấp các chính sách hỗ trợ, đào tạo sản phẩm và dịch vụ, cùng với các chính sách khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích các đối tác tăng cường hoạt động bán hàng.

4. Chiến lược quảng bá và truyền thông (Promotion)

Chiến lược quảng bá và truyền thông

Chiến lược quảng bá và truyền thông của VNPT tập trung vào việc tăng cường sự nhận thức về thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới, và duy trì mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng. 

  • Chiến dịch quảng cáo đa dạng

VNPT sử dụng các chiến dịch quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông, bao gồm truyền hình, radio, báo chí, và các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội. Các chiến dịch này nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, và các ưu đãi đặc biệt đến khách hàng tiềm năng và hiện tại.

  • Content marketing

VNPT đầu tư vào content marketing bằng cách tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị trên các kênh truyền thông kỹ thuật số như blog, video, infographics. Nội dung này không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các công nghệ và dịch vụ của VNPT.

  • Sự kiện và triển lãm

Với chiến lược marketing của VNPT, công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện, triển lãm và hội thảo để giới thiệu các sản phẩm mới, chia sẻ thông tin công nghệ và tăng cường giao tiếp trực tiếp với khách hàng và đối tác. Đây là cơ hội để VNPT tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ với cộng đồng người dùng và doanh nghiệp.

  • Công cụ PR và mối quan hệ công chúng 

VNPT chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với các phương tiện truyền thông và công chúng để giới thiệu các thông tin quan trọng, sự kiện và thành tựu của công ty. Điều này giúp tăng cường sự tin tưởng và uy tín của thương hiệu VNPT trong cộng đồng và trên thị trường.

  • Digital marketing

VNPT sử dụng các kênh marketing kỹ thuật số như Google Ads, Facebook Ads để tăng cường hiệu quả quảng bá và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các chiến dịch quảng cáo được định hướng rõ ràng và đo lường hiệu quả.

IV. Tổng kết

Chiến lược marketing của VNPT tập trung vào việc xây dựng và gia tăng giá trị thương hiệu, mở rộng mạng lưới phân phối đa dạng, và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ tiên tiến đến từng khách hàng. Chiến lược marketing của VNPT cũng đặc biệt chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường hiện đại.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Đánh giá bài viết

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *