Chiến lược marketing của VPBank: Đổi mới để dẫn đầu

Chiến lược marketing của VPBank luôn thay đổi phù hợp với từng giai đoạn phát triển của xu thế xã hội. VPBank đã xây dựng cho mình một vị thế vững chắc trên thị trường tài chính. Để đạt được thành công này, VPBank đã triển khai một chiến lược marketing toàn diện. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết chiến lược marketing của VPBank và đánh giá hiệu quả của nó.

I. Giới thiệu về VPBank

1. Lịch sử hình thành và phát triển 

Chiến lược marketing của VPBank

  • Giai đoạn thành lập (1993 – 2000)

VPBank (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng) được thành lập vào ngày 12 tháng 8 năm 1993 với tên gọi ban đầu là Ngân hàng TMCP Các doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam. Ngân hàng này được thành lập với mục tiêu hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp ngoài quốc doanh tại Việt Nam.

  • Giai đoạn phát triển ban đầu (2001 – 2010)

VPBank đổi tên thành Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), thể hiện tham vọng mở rộng và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính. VPBank ra mắt hệ thống ngân hàng trực tuyến đầu tiên, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

  • Giai đoạn tăng trưởng và mở rộng (2010 – 2020)

VPBank bắt đầu mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, đồng thời tập trung vào phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Doanh nghiệp giới thiệu chiến lược marketing của VPBank là chuyển đổi toàn diện, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào các hoạt động ngân hàng.VPBank ra mắt thương hiệu con FE Credit, chuyên cung cấp các dịch vụ tài chính tiêu dùng. FE Credit nhanh chóng trở thành một trong những công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam.

Ngân hàng này ký kết hợp tác chiến lược với nhiều đối tác quốc tế, bao gồm Tập đoàn Tài chính Sumitomo Mitsui (SMFG) của Nhật Bản, nhằm mở rộng mạng lưới hợp tác và nâng cao năng lực cạnh tranh.

  • Giai đoạn hiện đại hóa và đổi mới (2020 – Nay)

Sang tới giai đoạn mới, chiến lược marketing của VPBank vẫn tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào các hoạt động kinh doanh, ra mắt nhiều sản phẩm và dịch vụ số hóa nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong kỷ nguyên số.

VPBank được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hoạt động ngân hàng số, mở ra nhiều cơ hội mới trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng tiện ích và hiện đại.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp đẩy mạnh chiến lược mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam và khu vực.

Xem thêm: Vietcombank: Dẫn đầu thị trường ngân hàng Việt 

2. Vị trí hiện tại trên thị trường tài chính Việt Nam 

Vị trí hiện tại trên thị trường tài chính Việt Nam

Hiện nay, VPBank đang chiếm vị trí đáng kể trên thị trường tài chính Việt Nam nhờ vào sự đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ tài chính, cùng với chiến lược đổi mới và sáng tạo liên tục.

VPBank được biết đến là một trong những ngân hàng có mạng lưới chi nhánh rộng khắp, phục vụ khách hàng từ các doanh nghiệp lớn đến cá nhân. Đặc biệt, thương hiệu con FE Credit của VPBank đã thành công trong việc cung cấp các sản phẩm tài chính tiêu dùng và vay tiền mặt, nâng cao sự hiện diện của VPBank trong ngành tài chính tiêu dùng.

Ngoài ra, ngân hàng này còn nổi bật với việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong các dịch vụ ngân hàng, bao gồm ứng dụng di động và hệ thống ngân hàng trực tuyến, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường tính tiện lợi cho người dùng.

Với chiến lược marketing của VPBank là tập trung vào sự phát triển bền vững và sự hỗ trợ chuyên nghiệp đối với khách hàng, VPBank không chỉ là một trong những lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp và cá nhân tại Việt Nam mà còn là một trong những đội ngũ lãnh đạo trong ngành ngân hàng đang dần mở rộng sự hiện diện ra thị trường quốc tế.

II. Chiến lược marketing của VPBank

1. Sự đổi mới trong chiến lược marketing của VPBank

Sự đổi mới trong chiến lược marketing của VPBank

  • Ứng dụng công nghệ tiên tiến 

Trong thời đại 4.0, doanh nghiệp đã xác định chiến lược marketing của VPBank phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để nâng cao hiệu quả marketing. Ngân hàng sử dụng Big Data và AI để phân tích hành vi khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và ứng dụng di động của VPBank đã mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, giúp họ thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn.

VPBank liên tục cải tiến và nâng cấp ứng dụng di động cũng như dịch vụ Internet Banking để đảm bảo rằng khách hàng luôn có được trải nghiệm tốt nhất và an toàn nhất khi sử dụng. Việc áp dụng các công nghệ mới như AI (Trí tuệ nhân tạo), Big Data và Blockchain cũng được VPBank tích cực nghiên cứu và áp dụng để cải thiện tính năng và bảo mật cho hệ thống.

  • Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới 

VPBank không ngừng đổi mới các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngân hàng đã giới thiệu nhiều gói sản phẩm linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. 

Nhận thấy được việc sử dụng tiền mặt hiện nay không còn được phổ biến, chiến lược marketing của VPBank đã nhanh chóng thay đổi, đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển ứng dụng di động VPBank Online. Đây là nền tảng cho khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi một cách tiện lợi. Ứng dụng cung cấp các tính năng đa dạng như xem thông tin tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay và nhiều dịch vụ tiện ích khác.

Ngoài ứng dụng di động, VPBank cũng cung cấp dịch vụ Internet Banking cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng trên máy tính. Internet Banking của VPBank không chỉ giúp khách hàng quản lý tài chính một cách thuận tiện mà còn mang đến trải nghiệm tốt hơn với giao diện thân thiện và các tính năng hiện đại.

VPBank cung cấp các dịch vụ tư vấn cá nhân hoá để khách hàng có thể chọn lựa các sản phẩm tài chính phù hợp nhất với tình hình tài chính và mục tiêu cá nhân. Tư vấn này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các lựa chọn mà còn đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả của sản phẩm được lựa chọn.

2. Sự sáng tạo không ngừng nghỉ

Sự sáng tạo không ngừng nghỉ

  • Chiến dịch quảng cáo sáng tạo 

VPBank đã khéo léo sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tăng cường sự hiện diện và tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả chiến lược marketing và quảng bá thương hiệu. 

Chiến lược marketing của VPBank là sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter và YouTube để đưa ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Việc chạy quảng cáo trên các nền tảng này giúp VPBank tiếp cận được đa dạng đối tượng khách hàng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu.

VPBank tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị cho khách hàng trên các nền tảng xã hội. Các bài viết, video, infographics, và bài blog của VPBank thường mang tính giáo dục, cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm và dịch vụ tài chính, hoặc chia sẻ các kiến thức về quản lý tài chính.

VPBank sử dụng các kênh xã hội để tương tác trực tiếp với khách hàng. Đây là nơi để khách hàng đặt câu hỏi, gửi phản hồi và nhận được hỗ trợ nhanh chóng từ VPBank, từ đó cải thiện mối quan hệ và tăng cường sự tin tưởng.

Một trong những chiến lược marketing của VPBank là việc hợp tác với các influencers và KOLs trong ngành để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình trên các nền tảng xã hội. Những influencers này giúp tăng cường sự lan truyền của thông điệp marketing và thu hút sự chú ý từ đối tượng khách hàng mục tiêu.

  • Các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt 

Các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt 

VPBank thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như lãi suất ưu đãi cho khoản tiết kiệm mới, hoặc giảm phí và lãi suất cho các khoản vay cá nhân. Những ưu đãi này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tăng cường lợi ích từ các sản phẩm tài chính của VPBank.

Việc tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm mới để giới thiệu và giới hạn cộng đồng khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mới như thẻ tín dụng, gói tài chính, và các công nghệ tiên tiến mới nhất mà VPBank áp dụng luôn nằm trong chiến lược marketing của VPBank.

Ngoài ra, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm thúc đẩy sử dụng các dịch vụ mới như Internet Banking, ứng dụng di động VPBank Online, và các giải pháp thanh toán điện tử. Những chương trình này có thể bao gồm giải thưởng, giảm giá hoặc hoàn tiền cho các giao dịch đầu tiên.

VPBank cũng thường xuyên tham gia và tổ chức các sự kiện xã hội và từ thiện nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp và đóng góp tích cực vào cộng đồng. Những hoạt động này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết của VPBank với khách hàng mà còn thể hiện cam kết với trách nhiệm xã hội.

3. Tập trung vào khách hàng

Sự sáng tạo không ngừng nghỉ

  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

VPBank chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các kênh tiếp cận đa dạng như điện thoại, email, chat trực tuyến, và các mạng xã hội. Các dịch vụ này được thiết kế để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hiểu được tâm lý khách hàng, chiến lược marketing của VPBank chú trọng đầu tư vào đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng, nhằm đảm bảo mọi giao tiếp và tương tác với khách hàng đều mang đến sự chuyên nghiệp và nhiệt tình.

VPBank đánh giá việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và tiến hành các cải tiến liên tục dựa rất quan trọng đối với chiến lược marketing của VPBank. Việc này giúp VPBank điều chỉnh chiến lược và cải thiện dịch vụ theo hướng phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

VPBank khuyến khích nhân viên và các đối tác hợp tác để đổi mới và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ, từ đó mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.

  • Chiến lược khách hàng thân thiết 

VPBank thiết kế các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết như giảm giá, miễn phí hoặc các ưu đãi đặc biệt vào các dịp lễ, sinh nhật hay kỷ niệm quan trọng của khách hàng. Những ưu đãi này không chỉ tạo cảm giác đặc biệt mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành từ VPBank đến khách hàng.

Xây dựng các cộng đồng và kênh tương tác để khách hàng có thể chia sẻ và giao tiếp với nhau cũng nằm trong chiến lược marketing của VPBank, từ đó tạo ra môi trường gắn kết và hỗ trợ nhau trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của VPBank.

III. Hiệu quả và tác động của chiến lược marketing của VPBank

VPBank đã đạt được nhiều kết quả ấn tượng từ việc triển khai chiến lược marketing hiệu quả. 

1. Tăng trưởng khách hàng và mở rộng thị trường

tang truong mo rong thi truong e1719629299410

  • Số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của VPBank đã tăng mạnh từ 22.000 khách hàng năm 2012 lên 35.000 vào cuối năm 2016. Đây là một minh chứng rõ ràng cho sự hiệu quả của chiến lược tập trung vào phân khúc này​ 
  • FE Credit, một công ty con của VPBank, đã phát triển vượt bậc, phục vụ hơn 14 triệu khách hàng với gần 17.000 nhân viên. Hàng tháng, công ty này tạo ra khoảng 250.000 khoản vay mới, đóng góp gần 50% tổng thu nhập kinh doanh và 28,5% lợi nhuận trước thuế cho VPBank vào năm 2020​ 

2. Kết quả tài chính

  • Trong năm 2015, thu nhập lãi thuần của VPBank tăng 96% so với năm trước, đạt 30 lần vào năm 2020 so với năm 2010. Lợi nhuận trước thuế cũng tăng 19,6 lần trong cùng kỳ​.
  • Vốn chủ sở hữu và vốn điều lệ: Đến cuối năm 2022, vốn chủ sở hữu hợp nhất của VPBank đã vượt mốc hơn 103.000 tỷ đồng, và vốn điều lệ đạt hơn 67.000 tỷ đồng, mức lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam​.

3. Ứng dụng công nghệ và số hóa

Ứng dụng công nghệ và số hóa

VPBank đã áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, xây dựng hệ sinh thái đa tầng, và triển khai các dịch vụ tài chính toàn diện để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp chiến lược marketing của VPBank có thể đáp ứng nhu cầu và xu hướng trên thị trường, đồng thời đảm bảo an toàn và hiệu quả trong vận hành​.

4. Chiến lược phát triển bền vững

Chiến lược phát triển bền vững

VPBank đã đặt mục tiêu chiến lược trở thành một trong ba ngân hàng lớn nhất Việt Nam và nằm trong top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á vào năm 2026. Ngân hàng đã xây dựng một lộ trình rõ ràng với mục tiêu cụ thể để đạt được những thành tựu này​ 

IV. Kết Luận

Nhìn chung, Chiến lược marketing của VPBank tập trung vào hai nhánh chính là ngân hàng bán lẻ và tài chính tiêu dùng, giúp ngân hàng mở rộng tệp khách hàng và tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ.Chiến lược marketing của VPBank đã mang lại nhiều kết quả tích cực, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và thịnh vượng của ngân hàng trong tương lai.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Đánh giá bài viết

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *