Chiến lược Marketing Netflix – Giải mã thành công của Netflix

Chiến lược Marketing Netflix không chỉ tập trung vào việc cung cấp nội dung, mà còn xoay quanh việc tạo ra một cộng đồng người hâm mộ và những trải nghiệm xem phim không giới hạn. Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành công nghiệp giải trí, chiến lược tiếp thị của Netflix nổi bật như một bản hòa nhạc tinh tế, với mỗi nốt nhạc được chọn kỹ lưỡng để tạo ra một tác phẩm độc đáo và cuốn hút.

Dữ liệu không chỉ là nguồn thông tin, mà là nền tảng cho sự sáng tạo và đổi mới. Netflix không chỉ đơn giản thu thập dữ liệu mà còn biết cách hiểu rõ người xem và áp dụng thông tin đó để tạo ra trải nghiệm cá nhân và cuốn hút.

I. Điều gì khiến Netflix thành công tới vậy?

Điều gì khiến Netflix thành công tới vậy?

Về cơ bản, Netflix đã chứng tỏ sức mạnh trong tính linh hoạt và tốc độ phát triển ngoạn mục của mình. Khả năng đổi mới với tốc độ chóng mặt không chỉ mở ra cánh cửa cho thành công, mà còn là bước ngoặt quan trọng trong chiến lược tiếp thị, vượt qua những niềm tin tiêu cực về “quảng cáo không tăng cường lượt xem”.

Bên cạnh đó, công nghệ chính là nguồn động lực mạnh mẽ khác của Netflix. Công cụ đề xuất của Netflix không chỉ là một ứng dụng, mà còn là minh chứng quan trọng cho sự tinh tế trong việc tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân. Mục tiêu của Netflix là đảm bảo mỗi người dùng đăng ký đều nhận được nội dung phù hợp với sở thích và quan tâm cá nhân, đòi hỏi sự sắp xếp và tính toán thông minh trong việc thu thập và khai thác thông tin khách hàng. 

Thêm vào đó, một yếu tố quan trọng khác chính là nội dung. Netflix không ngần ngại đầu tư một khoản tiền đáng kể vào việc sản xuất nội dung gốc “By Netflix”. Tầm nhìn và đầu tư này không chỉ giúp họ tạo ra những chương trình làm mưa làm gió, mà còn đưa về những đề cử và chiến thắng tại các giải thưởng danh tiếng như Oscar, Emmys, BAFTA, SAG, Quả cầu vàng, thậm chí là giải Grammy.

II. Cách Netflix đối đầu những đối thủ đáng gờm

Chiến lược Marketing Netflix

Trong thế giới đầy cạnh tranh về nội dung và danh tiếng thương hiệu, Netflix trở thành một hiện tượng không thể phủ nhận. Sản xuất nội dung hiện đại, cùng cam kết nổi bật với sáng tạo nghệ thuật nước ngoài (ví dụ như bộ phim Pháp “Call My Agent”), và sự đầu tư vào trải nghiệm người dùng (UX) đã giữ cho nền tảng này vị thế dẫn đầu. Tuy nhiên, không ít đối thủ của Netflix đang bắt kịp theo hướng đi đầy tiềm năng này.

a. Disney+

Disney+, với kho nội dung đáng ghen tị, vượt qua cả kỳ vọng của Netflix. Từ Pixar (tuyển tập Toy Story), Marvel (Iron Man và nhóm phim tương tự), Lucasfilm (Chiến tranh giữa các vì sao) đến Hulu (Keep up with the Kardashians), Disney+ thu hút hơn 234 triệu người đăng ký, với mức giá thành viên thấp hơn Netflix.

Mặc dù số lượng đăng ký có vẻ ấn tượng, nhưng theo Nasdaq, thước đo quan trọng hơn hết là mức giá gói người dùng (ARPU). Trong quý 4 năm 2022, ARPU hàng tháng của Netflix đạt 11,76 USD, trong khi ARPU của Disney+ chỉ là 5,95 USD.

b. Apple TV+

Chúng ta không thể bỏ qua Apple TV+, một cái tên mới nổi khác với khoảng 25 triệu người đăng ký trả phí và 50 triệu người dùng nhận được nền tảng này miễn phí khi mua sản phẩm Apple (tính đến tháng 3 năm 2022). Bộ phim “The Morning Show” với sự tham gia của Jennifer Aniston và Reece Witherspoon đã là một minh chứng rõ ràng cho sự thành công của họ. Tuy nhiên, với khoảng 80 sản phẩm, nó vẫn chưa thể so sánh với thư viện khổng lồ hơn 5000 mục của Netflix.

Apple TV+

c. Amazon Prime Video

Amazon Prime Video đang đứng ở một vị trí độc đáo, dần chiếm lĩnh thị trường phát trực tuyến, nhờ vào đẳng cấp của công ty mẹ là Amazon – một trong những thương hiệu thương mại điện tử lừng danh trên khắp hành tinh. Với danh tiếng mạnh mẽ, nền tảng này đã thu hút hơn 190 triệu người đăng ký toàn cầu, cùng với những tác phẩm gốc nổi tiếng như Fleabag (sản xuất cùng với BBC) và The Marvelous Mrs. Maisel.

Tuy nhiên, hành trình thành công không phải lúc nào cũng êm đẹp khi Amazon Prime Video đã phải đối mặt với chỉ trích từ Wall Street Journal về nhiều nội dung do người dùng tạo, một số trong đó gây tranh cãi.

Ngoài ra, sàn đấu cạnh tranh trong thị trường phát trực tuyến còn có sự xuất hiện của các đối thủ mạnh mẽ như YouTube TV, Paramount+, Sling và HBO Max. Cuộc đua này không chỉ là về con số người đăng ký, mà còn liên quan đến khả năng tạo ra nội dung độc đáo và chất lượng. Mặc dù Netflix sở hữu lợi thế vô song về thương hiệu và quy mô, những tên tuổi này vẫn đang không ngừng nỗ lực để mang đến trải nghiệm giải trí độc đáo, nhằm thu hút và giữ chân khán giả đa dạng.

III. Chiến lược Marketing Netflix – Chuyển hướng thương hiệu

Netflix không chỉ duy trì mà còn gia tăng ngân sách tiếp thị với con số lên tới 2,5 tỷ USD vào năm 2022 từ mức 2,2 tỷ USD năm 2020, tạo nên một sự đột phá đáng chú ý. Điều thú vị là cách mà Netflix đang thay đổi cách họ sử dụng nguồn lực tiếp thị. Theo thông tin từ New York Times, họ đã chuyển từ việc tập trung vào việc xây dựng thương hiệu sang việc làm nổi bật từng tác phẩm cá nhân, tạo ra những trải nghiệm độc đáo.

Marketing Netflix

Một ví dụ điển hình là chương trình “Wednesday”, một sáng tạo lấy cảm hứng từ Gia đình Addams với sự tham gia đặc sắc của Jenna Ortega. Để quảng bá chương trình này, Netflix không chỉ sử dụng các chiến lược truyền thống như quảng cáo tại sân bay và trên ứng dụng Uber, mà còn đưa ra những chiến dịch truyền thông mới mẻ. 

Thay vì dựa vào Twitter và Instagram như trước đây, họ đã chuyển hướng sang TikTok – nơi mà cảnh khiêu vũ của Wednesday không chỉ gây sốt mà còn lan tỏa mạnh mẽ, vượt qua cả sự sao chép từ người khác. Điều này không chỉ là một bước sáng tạo mà còn là một chiến lược mạnh mẽ, thay đổi cách Netflix gần gũi và tương tác với khán giả trong thị trường đầy thách thức ngày nay.

Lee Dicus – Giám đốc Marketing của Netflix, đã thể hiện quan điểm đầy chất sáng tạo: “Tôi đang nỗ lực thức tỉnh sức sáng tạo, vì tôi muốn mang đến tất cả những tác phẩm này cho một đám đông rộng lớn trên toàn cầu. Tôi cũng muốn toàn bộ đội ngũ Netflix hiểu rằng chiến lược tiếp thị của chúng tôi không chỉ xoay quanh việc tạo ra nội dung, mà còn tập trung vào việc hỗ trợ và tạo điều kiện cho sự nổi bật của nội dung.”

Thách thức đối với Netflix hiện tại là tập trung mạnh mẽ vào việc sản xuất nội dung độc đáo, đồng thời khéo léo sử dụng sự linh hoạt của các kênh truyền thông mới như TikTok, kết hợp với các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo ngoại ô, để chắc chắn rằng thông điệp của họ được truyền đạt một cách hiệu quả và đa chiều.

Điều này không chỉ là một chiến lược tiếp thị thông thường, mà là sự hòa trộn tinh tế giữa sự sáng tạo và hiện đại, nhằm thu hút sự chú ý của một đối tượng đa dạng trên mọi phương diện.

IV. Phân khúc người dùng và xây dựng quảng cáo

Để tối đa hóa doanh thu và thu hút sự quan tâm của đối tượng đăng ký, Netflix đã triển khai một loạt gói đăng ký đa dạng, bao gồm từ ‘Gói cơ bản có chứa quảng cáo’ cho đến ‘Cao cấp không chứa quảng cáo’.

Phân khúc người dùng và xây dựng quảng cáo

Trong bối cảnh kinh tế sụt giảm mạnh trong nửa đầu năm do thị trường khó khăn và cạnh tranh ngày càng gay gắt, Netflix đã đưa ra gói đăng ký giá rẻ vào tháng 11 năm 2022, nhằm thu hút đối tượng người dùng quan tâm đến chi phí thấp hơn. Tuy nhiên, chiến lược của họ không chỉ dừng lại ở việc tăng cường số lượng đăng ký, mà còn nhấn mạnh vào việc kiểm soát ‘chia sẻ mật khẩu’. 

Netflix thậm chí gửi thư cảnh báo đến người dùng chia sẻ mật khẩu bên ngoài hộ gia đình, đặt ra điều kiện chấp nhận chỉ có thể thực hiện bằng cách trả phí cho người dùng bổ sung mỗi tháng.

Michael Pachter, nhà phân tích truyền thông của Wedbush Securities, đã chia sẻ với TIME: “Netflix đang đối mặt với sự thách thức của việc cân nhắc giữa việc kiếm tiền từ doanh thu quảng cáo mới và mất doanh thu đăng ký từ người dùng hiện tại khi hạ cấp.” “Tuy nhiên, việc kinh doanh quảng cáo có thể trở thành nguồn thu nhập chủ đạo sẽ mất một khoảng thời gian.”

Xem thêm: Khoá học Marketing tổng quan Hienu 

Gói ‘Cơ bản với quảng cáo’ là lựa chọn giá thấp nhất, với giá 6,99 USD mỗi tháng, hiển thị quảng cáo và chỉ cho phép sử dụng trên một thiết bị. Ngược lại, gói ‘Cao cấp’ có giá 19,99 USD mỗi tháng, không có quảng cáo, hỗ trợ HD và 4K Ultra HK, cùng với khả năng xem cùng lúc bốn phương tiện phát trực tuyến.

Tuy nhiên, chiến lược mới này không đạt được hiệu suất như kỳ vọng ban đầu, với khoảng 1 triệu người dùng hoạt động hàng tháng ở Hoa Kỳ sau tháng thứ hai (tháng 1 năm 2023). Công ty đã chọn các công cụ như DAR của Nielsen để đo lường khán giả, DoubleVerify và Integral Ad Science để xác minh quảng cáo, cùng với dịch vụ đo lường dựa trên kết quả EDO.

Netflix cũng đã đề xuất cơ hội tài trợ, mua vị trí quảng cáo video cho các chương trình cụ thể và chia sẻ kế hoạch chạy các chiến dịch gắn liền với các dịp lễ, nhằm tối đa hóa khả năng tương tác với khán giả trong những thời điểm họ thường xuyên tương tác nhiều nhất.

V. Tối ưu cá nhân hoá từ thông tin người dùng

Trong thế giới của dữ liệu, Netflix không chỉ đơn thuần là một quan sát viên; họ là những nhà nghiên cứu tâm lý sâu sắc về hành vi của khán giả. Dịch vụ phát trực tuyến này không chỉ làm chủ việc thu thập một lượng lớn dữ liệu hàng ngày mà còn biết cách khai thác thông tin đó để xây dựng một hành trình khách hàng độc đáo và tạo ra một thư viện nội dung đầy cá nhân.

Tối ưu cá nhân hoá từ thông tin người dùng

Không chỉ là lượng dữ liệu, mà còn cách Netflix xử lý và đánh giá nó là điều đặc biệt quan trọng. Họ không ngừng học hỏi từ những thông tin mà họ thu thập được, thực hiện những điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu suất và làm cho nội dung của họ hoạt động một cách hiệu quả hơn.

Ví dụ, trước năm 2019, Netflix đánh giá 70% lượt xem hết một tập hoặc phim là một lượt xem, là chỉ số tương tác chính của họ. Tuy nhiên, vào cuối năm 2019, họ đã chuyển từ ‘lượt xem’ sang ‘thời gian xem bất kỳ’ từ hai phút trở lên. Và vào năm 2021, họ tiếp tục sự đổi mới, chuyển từ ‘số lượt xem’ sang ‘số phút đã xem’ như báo cáo trên tạp chí Entrepreneur.

Với tính năng ‘Xem say sưa’ (Binge watching), một sáng tạo của Netflix, họ khéo léo sử dụng chiến thuật thông minh để giữ chân người đăng ký. Tính năng tự động phát tập mới khi kết thúc mà không cần sự tương tác từ người dùng là một ví dụ điển hình. Nếu một bộ phim hoặc loạt phim đã kết thúc, hệ thống đề xuất nội dung tương tự để khuyến khích người xem chuyển đến thứ tiếp theo.

Vào năm 2021, Netflix giới thiệu trang web ‘Top 10 trên Netflix’, nơi giới thiệu những nội dung phổ biến nhất, phân loại theo danh sách toàn cầu và theo quốc gia cụ thể. Số liệu cho các danh sách này được đo bằng ‘số giờ đã xem’, vì công ty tin rằng đó là “một chỉ số mạnh mẽ về sự phổ biến của tiêu đề cũng như sự hài lòng tổng thể của thành viên.” Đây là cách Netflix không chỉ sử dụng dữ liệu mà còn tạo ra một trải nghiệm xem phim cuốn hút và cá nhân.

VI. Tổng kết

Với sự khéo léo trong việc tích hợp các nền tảng truyền thông xã hội, Netflix không chỉ là một dịch vụ streaming, mà còn là một hiện tượng văn hóa. Tính cạnh tranh không ngừng khiến cho họ không chỉ phải nắm bắt xu hướng mà còn tạo nên xu hướng. Với sự sáng tạo và linh hoạt trong chiến lược tiếp thị, Netflix tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu trong thế giới giải trí số và tạo ra những làn sóng văn hóa tiêu biểu.

Trong khi mọi bước chuyển động đều được kết hợp một cách tự nhiên, Netflix tiếp tục là một định nghĩa cho sự tiên phong và đổi mới trong lĩnh vực giải trí số. Chiến lược tiếp thị của họ không chỉ là một bài học về cách tiếp cận thị trường, mà còn là một câu chuyện về cách tạo ra và duy trì một cộng đồng người hâm mộ đa dạng và sôi động.

Nhìn chung, Netflix đã chứng minh rằng để thành công không chỉ đơn thuần là phải cung cấp nội dung xuất sắc, mà còn phải làm nổi bật cảm xúc và kết nối với độc giả một cách đặc biệt.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Đánh giá bài viết

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *