Chiến lược Marketing Techcombank đã thể hiện mình như một bậc thầy trong việc kết nối với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một trong những câu chuyện thành công đầy sáng tạo và đột phá, đó là chiến lược marketing của Techcombank.
I. Giới thiệu chung
1. Hành Trình Đầy Tích Lũy
Techcombank, hoặc còn được gọi là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, đã xây dựng một hành trình phấn đấu đáng kinh ngạc trong lĩnh vực ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Họ bắt đầu hành trình này từ năm 1993, khi chỉ có vốn khởi đầu là 20 tỷ Đồng Việt Nam.
Từ năm 1994-1995, Techcombank đã tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng và mở chi nhánh Techcombank tại thành phố Hồ Chí Minh. Điều này là cột mốc quan trọng đánh dấu sự khởi đầu cho quá trình phát triển đầy nhanh chóng của Techcombank.
Qua hơn 20 năm, họ đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể và trở thành một trong những ngân hàng có vị thế mạnh mẽ tại Việt Nam, với tổng số vốn lên đến 6.932 tỷ Đồng Việt Nam.
Vào tháng 02/2008, Techcombank được vinh danh với danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn.
Vào tháng 03/2008, họ ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit, triển khai máy gửi tiền tự động ADM, cùng với hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, trở thành thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet
Bên cạnh đó, Techcombank còn không bỏ lỡ cơ hội kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, và triển khai số dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7).
Vào tháng 8/2008, Techcombank nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp Trẻ trao tặng.
Cùng năm đó, họ cũng ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa, và được xếp hạng trong danh sách “top 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” do tổ chức VNR 500 thực hiện, và nhận giải thưởng “Sản phẩm tín dụng của năm” từ Thời Báo Kinh Tế Việt Nam.
2. Sứ mệnh và tầm nhìn
a. Sứ Mệnh
Techcombank đã xác định sứ mệnh của mình rõ ràng: “Techcombank là ngân hàng đô thị đa năng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp sản phẩm và dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và cạnh tranh cho cả dân cư và doanh nghiệp”
Hơn thế nữa, mục tiêu của ngân hàng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên, đồng thời góp phần vào sự phát triển của cộng đồng.
b. Tầm Nhìn
Techcombank hướng đến mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả.
II. Chiến lược Marketing Techcombank
1. Chiến lược Sản Phẩm Đa Dạng
Năm 2007 đã là một thời điểm đầy sôi động, khi sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Điều này đã mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, bởi họ được trình bày trước một loạt sản phẩm và dịch vụ đa dạng và có cơ hội tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng dễ dàng hơn.
Dựa trên việc lắng nghe ý kiến của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và sứ mệnh không ngừng nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, Techcombank đã mang đến thị trường nhiều sản phẩm đột phá và hữu ích.
Tiêu biểu như chương trình tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes,” tài khoản tích lũy “Bảo Gia,” cũng như các sản phẩm tín dụng tiêu dùng và dành riêng cho doanh nghiệp như tài trợ nhà cung cấp.
Không chỉ có vậy, từ năm 2007 trở đi, chúng ta cũng chứng kiến sự bùng nổ của nhiều sản phẩm công nghệ cao, đặc biệt là các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử.
Techcombank tự hào khi là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cung cấp sản phẩm giao dịch ngân hàng qua Internet, với tên gọi F@st I-Bank. Điều này đã giúp thay thế các giao dịch truyền thống tại quầy bằng giao dịch trực tuyến qua Internet, đáng kể tối ưu hóa sự tiện lợi cho khách hàng.
Hơn nữa, Techcombank cũng đã mở đường cho dịch vụ quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán thông qua sản phẩm F@st S-Bank, và thông qua F@stVietPay, họ đã cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử.
Đây thực sự là một bước tiến quan trọng trong việc kết nối thế giới kỹ thuật số với thế giới tài chính truyền thống.
Chiến lược Marketing của Techcombank chủ yếu xoay quanh việc “Khách hàng là trung tâm” trong giai đoạn 2016 – 2020. Họ đã thành công trong việc phát triển mô hình hệ sinh thái khách hàng tại Việt Nam, với nguồn thu nhập đa dạng và vị trí dẫn đầu trong nhiều mảng dịch vụ như bancassurance và tư vấn phát hành trái phiếu doanh nghiệp.
Techcombank hướng đến việc tăng trưởng lợi nhuận mà không phụ thuộc quá nhiều vào tăng trưởng danh mục cho vay.
Techcombank chọn mục tiêu khách hàng là phân khúc cao cấp, dự kiến sẽ đem lại tăng trưởng tốt trong tương lai. Họ mục tiêu trở thành ngân hàng có vốn hóa 20 tỷ USD trong vòng 5 năm tới. Để đạt được mục tiêu này, Techcombank tập trung vào các khách hàng có thu nhập trung bình cao trở lên.
Bên cạnh đó, ngân hàng này tạo ra nguồn lợi nhuận lớn nhất từ các dịch vụ như cho vay mua nhà, CASA, và quản lý tài sản, đồng thời duy trì và phát triển các lĩnh vực thế mạnh như thanh toán và bất động sản.
Xem thêm: Khoá học xây dựng chiến lược Content Marketing Hienu
2. Chiến lược giá cả hợp lý
Trong hơn 5 năm qua, Techcombank đã biến mình từ một “hiện tượng” thành “xu thế” trong lĩ
nh vực ngân hàng tại Việt Nam. Chiến lược của họ là “rủi ro thấp, lợi nhuận cao,” bằng cách điều chỉnh cơ cấu thu nhập, tăng phần thu nhập từ các dịch vụ phí và giảm lãi suất để tạo ra nguồn thu ổn định. Điều này đã đặt nền tảng cho sự thành công và sự tăng trưởng liên tục của Techcombank qua các kỳ kế toán.
Techcombank đã tiên phong với dịch vụ E-Banking miễn phí (toàn bộ các giao dịch qua kênh điện tử cho khách hàng cá nhân) để mang lại trải nghiệm thuận lợi cho khách hàng. Họ đã thực hiện điều này bằng cách cung cấp dịch vụ ngân hàng qua Internet, góp phần thay thế giao dịch truyền thống tại quầy bằng giao dịch trực tuyến qua Internet. Techcombank cũng đã cung cấp quản lý tài khoản tiền cho nhà đầu tư chứng khoán thông qua F@st S-Bank và cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử qua F@stVietPay.
3. Chiến lược phân phối
Chiến lược Marketing của Techcombank trong việc phân phối luôn tập trung vào việc tìm kiếm vị trí thuận tiện cho khách hàng, nơi có mật độ dân cư cao và sự lưu thông đông đúc. Họ luôn hiện diện trên các tuyến đường chính, giao lộ, và khu đô thị. Techcombank hiện có mạng lưới phân phối rộng lớn với 315 chi nhánh trên toàn quốc, cùng với hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến hàng đầu.
Techcombank đã tạo ra một mô hình giao dịch tiện lợi và thân thiện với khách hàng, không ngừng cải tiến để đảm bảo rằng mọi nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng một cách tốt nhất.
Nơi đó, bạn có thể tìm thấy “khu vực autobanking” hoạt động suốt 24/7, nơi mà các máy ATM không chỉ đơn thuần là nơi rút tiền mà còn là một ngân hàng tự động đa chức năng. Tại đây, bạn có thể thực hiện các giao dịch như rút tiền, chuyển khoản, xem sao kê tài khoản, và thậm chí cả gửi tiền, tất cả mà không cần phải chờ đợi.
Kế bên, có “khu vực giao dịch” với đội ngũ chuyên viên tư vấn luôn sẵn sàng phục vụ trong giờ hành chính. Những khu vực này được thiết kế với sự thân thiện và gần gũi, không có kính chắn nào ngăn cách giữa bạn và nhân viên, giúp tạo cảm giác tin tưởng và dễ dàng giao dịch.
Techcombank không chỉ đầu tư cho các điểm giao dịch truyền thống mà còn tập trung mạnh mẽ vào các kênh phân phối điện tử. Họ có mạng lưới ATM với hơn 1,200 máy ATM và cho phép giao dịch tại hơn 5,000 máy ATM thuộc các liên minh Smartlink, BankNet, cũng như các máy ATM của đối tác chiến lược HSBC. Điều này mang lại sự tiện lợi tối đa cho các chủ thẻ.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể thực hiện nhiều giao dịch thông qua dịch vụ Internet Banking – F@st i-Bank, từ việc chuyển tiền đến xem số dư tài khoản và thanh toán các hóa đơn hàng hóa và dịch vụ. Tất cả những nỗ lực này, mang tính “đặt sự tiện lợi lên hàng đầu”, cho thấy Techcombank đang triển khai chiến lược tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, củng cố vị thế của họ như một trong những ngân hàng cổ phần dẫn đầu tại Việt Nam.
4. Chiến lược tiếp thị sáng tạo
Trong thời gian gần đây, Techcombank đã tỏ ra rất sáng tạo và nhiệt tình trong việc triển khai các chiến dịch tiếp thị. Các hoạt động khuyến mại về thẻ, chiến dịch quảng bá thương hiệu, huy động vốn với lãi suất hấp dẫn và các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông đã được triển khai liên tục, tạo ra tiền đề cho việc Techcombank đạt được những kết quả đáng kể.
Techcombank không chỉ đa dạng hóa các phương tiện quảng cáo của họ, mà còn tổ chức chúng theo cách thông minh và hiệu quả. Họ sử dụng một loạt hình thức quảng cáo, từ quảng cáo trên báo, tạp chí, đến truyền hình và cả trên các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này cho phép họ tiếp cận đa dạng các đối tượng khách hàng, bởi mỗi hình thức quảng cáo thường nhắm đến một tập trung đối tượng cụ thể.
Techcombank cũng rất tài trí trong việc lựa chọn thời điểm cho các chiến dịch quảng cáo của mình. Họ tập trung vào các sự kiện quan trọng như các ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng và cả ngày khai trương chi nhánh mới. Điều này giúp họ nắm bắt sự chú ý của khách hàng vào những khoảnh khắc quan trọng nhất.
Hơn nữa, nội dung của các chiến dịch quảng cáo đã được thiết kế một cách thông minh, với sự tập trung đặc biệt vào việc thể hiện hình ảnh sản phẩm và dịch vụ mới của ngân hàng. Điều này bao gồm các tính năng như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, cũng như các dịch vụ trả tiền điện, nước và trả lương.
Techcombank đã thực hiện nhiều hình thức quảng cáo khác nhau để thu hút khách hàng, bao gồm quảng cáo trên báo, tạp chí, truyền hình và trên các nền tảng truyền thông xã hội. Họ đặc biệt tập trung vào những dịp đặc biệt như các ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng, và ngày khai trương chi nhánh mới.
Techcombank đã thành công trong việc thúc đẩy hình ảnh sản phẩm và dịch vụ mới của họ, chẳng hạn như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản và nhiều dịch vụ khác. Họ cũng thực hiện nhiều hoạt động xã hội, từ việc xây cầu, trường học, đến đóng góp cho các quỹ từ thiện và các hoạt động cộng đồng khác.
III. Tổng Kết
Techcombank đã đi từng bước trên con đường phát triển của mình trong suốt 28 năm qua. Sự vững mạnh không chỉ thể hiện qua các chỉ số dẫn đầu trong ngành, mà còn thông qua trải nghiệm và giá trị mà họ mang lại cho khách hàng. Thương hiệu Techcombank không chỉ đánh dấu sự tăng trưởng và thành công, mà còn đích thị với tinh thần “Vượt trội hơn mỗi ngày”. Họ hướng đến mục tiêu giúp mỗi người Việt Nam đạt được thành công hơn, và từ đó đóng góp vào sự phát triển của tổ chức và cộng đồng.
BÀI VIẾT LIEN QUAN
- Học Marketing có thể bắt đầu từ đâu? Làm thế nào để học tốt Marketing?
- Cách viết CV Digital Marketing – Làm thế nào để cho một chiếc CV thật ấn tượng
- Canonical là gì? Và tại sao lại quan trọng trong SEO
- Học Marketing có thể làm gì? Đa dạng hơn bạn nghĩ
-
Khám phá Chiến Thuật Newsjacking: Định nghĩa và Cách Sử Dụng hiệu quả
