Domino’s Pizza, bằng cách tận dụng sức mạnh của truyền thông xã hội và sự minh bạch trong giao tiếp không chỉ giữ vững đà tăng trưởng mà còn xây dựng lại lòng tin của khách hàng. Việc đổi mới không ngừng và khả năng học từ những thử thách đã giúp Domino’s Pizza trở thành một thương hiệu không chỉ nổi tiếng với hương vị ngon mắt mà còn với sự sáng tạo và lòng cam kết đối với chất lượng.
I. Tìm hiểu chung
Domino’s Pizza, một trong những thương hiệu pizza hàng đầu thế giới, nổi tiếng với việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời và dịch vụ giao hàng độc đáo. Thương hiệu này có một lịch sử dài, bắt đầu từ năm 1960 tại Michigan, Hoa Kỳ, khi hai anh em Tom và James Monaghan thành lập công ty với tên “Dọm Nick’s” sau khi mua một cửa hàng pizza nhỏ.
Năm 1965, thương hiệu chính thức đổi tên thành Domino’s Pizza, và từ đó, họ đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới cửa hàng đến khắp thế giới, trở thành một trong những chuỗi cửa hàng pizza lớn nhất và phổ biến nhất trên toàn cầu.
Dominos nổi tiếng với những chiến dịch quảng cáo sáng tạo và dễ nhận biết, như Pizza Tracker, một công cụ theo dõi đơn hàng tiện ích, và những chiến dịch tương tác trên các nền tảng xã hội như Snapchat. Họ liên tục đổi mới với các ý tưởng và công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm pizza hiện đại và tiện lợi.
Ngoài ra, Domino’s cũng đã đối mặt với thách thức và khủng hoảng truyền thông, nhưng nhờ vào khả năng thích ứng và cải thiện liên tục, họ đã duy trì vững chỗ đứng trong thị trường cạnh tranh.
Hãy cùng Hienu tìm hiểu về những chiến dịch quảng bá độc đáo của Domino và cách thương hiệu duy trì hình ảnh, cũng như vị trí của mình trên đấu trường kinh doanh thực phẩm đầy tính cạnh tranh nhé!
II. Domino’s Pizza – Những chiến dịch thành công
1. Bữa ăn và sự gắn kết (The Official Food Of Everything)
Vào cuối năm 2017, Domino’s UK đã khởi đầu một chiến dịch quảng cáo độc đáo với thông điệp mạnh mẽ: “Domino’s – Món ăn đồng hành cùng mọi thứ.” Đây không chỉ là một tuyên bố táo bạo, mà còn thể hiện vai trò đặc biệt mà Domino’s chơi trong việc tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc sống của mọi người.
Chiến dịch này thể hiện các tình huống hàng ngày, dễ đồng cảm, từ những bữa tiệc đám đông tràn đầy niềm vui đến những lúc cô đơn và buổi tối ấm cúng tại nhà. Thông điệp rõ ràng: Domino’s không chỉ đơn giản là thực phẩm, mà còn là cách để kết nối mọi người lại với nhau, ăn mừng mọi sự kiện lớn nhỏ. Chiến dịch này chính thức khẳng định rằng Domino’s luôn thích hợp trong mọi tình huống, tạo ra sự gắn kết đáng nhớ.
2. Mở Lối Cho Pizza (Paving for Pizza)
Dù Domino’s là một thương hiệu toàn cầu, họ không quên giá trị của tiếp thị địa phương để tạo sự kết nối tận cùng với người tiêu dùng. Vào năm 2018, họ bắt đầu chiến dịch “Mở Rộng Lối Đi Cho Pizza”, tập trung vào việc nâng cấp các con đường trong các thị trấn tại Hoa Kỳ. Domino’s mời người tiêu dùng đề cử những con đường cần trải nhựa mới, để đảm bảo rằng “pizza sẽ luôn giao đến nhà an toàn.”
Mặc dù có vẻ như một gợi ý đơn giản từ phía một hãng pizza, nhưng chiến dịch đã gợi ra một vấn đề thực sự quan trọng đối với những người sinh sống và làm việc tại những thành phố này. Kết quả, chiến dịch nhanh chóng tạo ra một làn sóng trò chuyện trên mạng xã hội, với hơn 35.000 đề cập tự nhiên trong tuần đầu tiên theo PRWeek. Với sự thành công ban đầu này, Domino’s đã mở rộng ngân sách chiến dịch để ủng hộ tất cả 50 tiểu bang Hoa Kỳ.
3. Chiếc Pizza Kết Nối Cuộc Hôn Nhân
Quên đi những món quà cưới truyền thống bằng bạc và vàng. Domino’s đã tạo ra một cách độc đáo để ăn mừng sự kết hôn bằng cách biến món ăn hàng ngày thành một phần đặc biệt trong ngày đặc biệt của bạn. Họ đã đưa ra ý tưởng tạo sổ đăng ký đám cưới pizza riêng, cho phép các cặp đôi sắp cưới lựa chọn các món pizza mà họ yêu thích và chia sẻ niềm hạnh phúc với bạn bè và người thân qua những món ăn ngon và thú vị.
Mặc dù có vẻ đùa giỡn, nhưng chiến dịch này thực sự là một ví dụ thông minh về cách Domino’s tận dụng thương mại điện tử. Với hơn một nửa doanh số bán hàng của họ được tạo ra thông qua các kênh trực tuyến, việc kết nối sự kiện quan trọng như cuộc hôn nhân với món pizza là một cách để thúc đẩy tương tác và bán hàng trực tuyến đồng thời làm cho mọi người nhớ về món pizza ngon và vui vẻ của Domino’s.
4. Người chơi Tinder
Ngày Lễ Tình Nhân là một cơ hội kinh doanh quan trọng, nhưng Dominos không chỉ tập trung vào việc tận dụng thị trường mà còn nhạy bén với sự gia tăng đáng kể của việc sử dụng Tinder, ứng dụng hẹn hò phổ biến. Điều này đã khích lệ họ tạo ra một chiến dịch tiếp thị sáng tạo bằng cách hợp tác với Tinder để ra mắt Dom Juan, một chatbot với hình ảnh giống như một người thật trên ứng dụng hẹn hò.
Dom Juan không chỉ là một hồ sơ giả mạo; khi người dùng “vuốt phải,” họ không chỉ nhận được những dòng trò chuyện thông thường mà còn trải qua một trải nghiệm tương tác thú vị với thương hiệu. Điều độc đáo là khả năng tiếp cận đúng đối tượng vào thời điểm mà họ đang tích cực tham gia trên ứng dụng.
Chiến dịch này không chỉ là một ý tưởng đơn giản mà còn là một chiến lược táo bạo, đem lại không chỉ sự tăng trưởng 10% so với năm trước đó mà còn lợi nhuận từ quảng cáo với tỷ lệ gấp 35 lần chi phí. Đây không chỉ là một thành công về doanh số bán hàng mà còn chứng minh rằng sự sáng tạo và việc kết nối chính xác với đối tượng có thể biến mọi cơ hội thành một chiến thắng lớn.
5. Tuần lễ thời trang Domino
Domino’s, mặc dù không phải là đối tác truyền thống của Tuần lễ thời trang ở Luân Đôn, đã bất ngờ chấn động sự kiện năm nay bằng sự hợp tác độc đáo với nhà thiết kế Liam Hodges. Khi thế giới ngày càng ưu thích ‘JOMO’ (niềm vui từ việc ở nhà), bộ sưu tập thời trang của Domino’s không chỉ là về quần áo mà còn là về cách tạo ra trải nghiệm thoải mái tại nhà.
Với các sản phẩm như ‘The Gaming Bag’, bộ túi ngủ toàn diện với lỗ ở tay và chân; ‘The Boxset Blanket’, chiếc chăn cho ba người; và ‘The Controller Coat’, chiếc áo choàng tiện ích với túi đựng điều khiển TV, điện thoại và bộ điều khiển trò chơi, chiến dịch ‘Nights In’ đã khiến mạng xã hội sôi động. Sự cạnh tranh giữa người dùng để sở hữu một trong ba thiết kế độc đáo đã tạo ra một làn sóng chú ý và thúc đẩy doanh số bán hàng, làm nổi bật hình ảnh thương hiệu trong một ngày thường.
6. Robot giao pizza tự động
Domino’s không chỉ hứa về việc đảm bảo giao hàng nhanh chóng và áp dụng công nghệ tiên tiến, mà còn tạo ra sự độc đáo với những đầu tư đáng chú ý, như chiến lược với robot pizza tự động. Hợp tác độc đáo với Starship Technologies không chỉ mang đến những chú robot có khả năng giao bánh pizza tận cửa trong bán kính một dặm tại một số thành phố ở Đức và Hà Lan mà còn đưa ra những ý tưởng sáng tạo tại Úc, nơi DRU (Đơn vị Robot của Domino) thông qua camera và cảm biến trên máy bay để tìm đường đến nhà khách hàng.
Mặc dù chưa có thông tin cụ thể về việc Domino’s áp dụng công nghệ này trên các con phố thường dân ở Vương quốc Anh, nhưng những sáng tạo này không chỉ là bước tiến vững chắc trong việc cung cấp dịch vụ giao hàng mà còn là một bước nhảy vọt tiên phong trong ngành công nghiệp ẩm thực.
Xem thêm: Khoá học tổng quan Hienu
7. Ở nhà cùng Jimmy Bullard trên Youtube
Trong cuộc đua thể thao quy mô như World Cup 2018, Domino’s không chỉ xem đó là một cơ hội tiếp thị mà còn biến nó thành một trải nghiệm xã hội độc đáo. Chiến dịch “Ở nhà cùng Jimmy Bullard” không chỉ đưa vào trận đấu một cựu cầu thủ bóng đá nổi tiếng mà còn biến anh ta thành một chuyên gia giải trí trong những năm anh ta ‘phải ở nhà’.
Những đoạn video hài hước về cuộc sống hàng ngày của Jimmy Bullard, từ việc học tiếng Nga đến việc khoe tủ đựng cúp, không chỉ tạo ra những khoảnh khắc thú vị mà còn làm tăng tính tương tác qua sự hợp tác đặc biệt với SportBible, một đơn vị nổi tiếng trong việc quản lý nội dung trên các kênh truyền thông xã hội. Chiến dịch này không chỉ châm biếm với bản chất của giải đấu mà còn tận dụng sự phổ biến rộng rãi của nó để thu hút sự chú ý và tương tác tích cực từ khán giả.
8. Màn hợp tác “Không nói nên lời” với Snap Chat
Năm 2016, Domino’s một lần nữa chứng minh sự sáng tạo của mình bằng cách khám phá niềm đam mê pizza thông qua tính năng hoán đổi khuôn mặt trên Snapchat. Họ không chỉ sử dụng ảnh GIF và biểu tượng cảm xúc mà còn dựa vào nghiên cứu xã hội để hiểu rõ cảm xúc khi mọi người thưởng thức pizza. Chiến dịch quảng cáo phản ánh khả năng của Domino’s “nói chung không cần nói gì” một cách sống động.
Bằng cách sử dụng Snapchat Lenses và kênh Giphy tùy chỉnh, thương hiệu đã tạo ra một trải nghiệm xã hội độc đáo và tương tác, cho phép mọi người thể hiện cảm nhận cá nhân về lớp đế bánh pizza theo cách sáng tạo và thú vị.
III. Domino’s Pizza – Truyền thông tiêu cực và giải pháp
Bên cạnh những chiến dịch quảng cáo thành công vang dội, Domino Pizza, như bao thương hiệu lớn khác, cũng đã đối mặt với những thách thức truyền thông đáng gờm. Cuộc khủng hoảng truyền thông của Domino’s Pizza đã là một bài học quan trọng về cách một thương hiệu có thể đối mặt và vượt qua thách thức trực tuyến.
Năm 2009, Domino’s Pizza đối diện với một khủng hoảng truyền thông khủng khiếp. Tất cả bắt đầu từ hai nhân viên của họ tại một cửa hàng nhượng quyền tại Conover, Bắc Carolina, Hoa Kỳ. Hai người này quyết định làm một cuộc “biểu diễn” tàn khốc với những chiếc bánh sandwich trước khi giao đến tay khách hàng. Họ không khoan nhượng, từ việc nhét bơ vào lỗ mũi cho đến hắt xì hơi vào pizza.
Nhưng điều kinh hoàng không chỉ dừng lại ở đó. Đoạn video này, sau khi được đăng lên YouTube, đã lan truyền như một cơn sóng cực kỳ nhanh chóng và hoàn toàn điên đảo. Chỉ trong vòng 3 ngày, nó đã thu hút hơn 1 triệu lượt xem. Sáng tạo này không chỉ dừng lại ở việc làm kinh hoàng, mà còn khiến mọi người phát sốt trên các diễn đàn và mạng xã hội đang thời thời lúc đó.
Nói cách khác, cả mạng lẫn ngoại vi bị “nhiễm” bởi đoạn video khủng khiếp. Ước tính khoảng 65% khách hàng trung thành của Domino’s đã quyết định rằng họ sẽ không bao giờ bước chân vào cửa hàng đó lần nữa. Thương hiệu của họ đối diện với một cuộc khủng hoảng không tưởng, và sự tin tưởng của khách hàng tan thành mây khói chỉ trong tích tắc.
b. Đối đáp từ phía Domino’s Pizza
Ban đầu, an lãnh đạo của Domino’s quyết định không đưa ra bất kỳ phản ứng nào, hy vọng rằng cuộc tranh luận sẽ tự giảm dần theo thời gian. Nhưng họ nhanh chóng nhận ra rằng đó là một lựa chọn sai lầm, bởi đoạn video lan truyền nhanh chóng và gây phẫn nộ của khách hàng tăng lên đáng kể. Tính từ lúc khủng hoảng bùng nổ, Domino’s đã mất 48 tiếng để thực sự hành động.
Một trong những bước đầu tiên của Domino’s để xóa đi dấu vết khủng hoảng là xác định danh tính của hai nhân viên đó. Họ là Kristy Hammond và Michael Setzer, làm việc toàn thời gian tại cửa hàng nhượng quyền Conover. Hai nhân viên này ngay lập tức bị sa thải và phải đối mặt với mức hình phạt nặng nề
Sau đó, Domino’s nhanh chóng thực hiện những biện pháp để ứng phó với tình huống này. Họ lập một tài khoản Twitter và gửi lời xin lỗi đến tất cả khách hàng của mình. Họ cũng khuyến khích người theo dõi họ chia sẻ thông điệp này. Những hành động này của hãng đã giúp làm dịu dần phẫn nộ của người tiêu dùng. Hơn nữa, Domino’s đã tự tin đối phó với tình huống bằng cách đăng tải một video trên YouTube, nơi cơn khủng hoảng bắt nguồn.
Đoạn video này có sự tham gia của Patrick Doyle, chủ tịch của tập đoàn, và đã chứa lời xin lỗi chính thức và thông điệp thiết thực đến công chúng. Thương hiệu đã đảm bảo rằng video sẽ hiển thị đầu tiên khi người tiêu dùng tìm kiếm đoạn video gốc.
c. Bài học sâu sắc để lại cho Domino’s Pizza
Bài học từ trường hợp Domino’s là một ví dụ đầy học hỏi về cách doanh nghiệp có thể phục hồi danh tiếng và uy tín sau một cuộc khủng hoảng truyền thông. Domino’s đã thể hiện sự thông minh khi họ quyết định xử lý tình huống ngay trên kênh mà cuộc khủng hoảng bùng nổ. Họ chủ động thông báo cho khách hàng của họ về sự cố trước khi thông tin lan truyền từ các nguồn không chính thống. Điều này giúp Domino’s nắm quyền kiểm soát khi đối phó với tình huống khẩn cấp. Họ cũng có những người lãnh đạo dẫn dắt và đề ra chiến lược rõ ràng.
Mặc dù có sự trễ trễ, nhưng họ đã đưa ra các biện pháp thực tế để chứng minh sự nghiệp, sửa lỗi, và bảo đảm cho khách hàng rằng tình huống khủng khiếp tương tự sẽ không xảy ra lần nữa. Đoạn video phản hồi với sự tham gia của chủ tịch Patrick Doyle và các tuyên bố thẳng thắn cùng lời xin lỗi chân thành đã hóa thành một chiến lược hiệu quả để lấy lại lòng tin của khách hàng.
Cuối cùng, qua trường hợp của Domino’s, chúng ta học được rằng doanh nghiệp cần lắng nghe mọi ý kiến và thấy xuyên qua cuộc tranh luận trực tuyến, không chỉ tập trung vào người gây ra lỗi. Đồng thời, hãy chuẩn bị một kế hoạch xử lý khủng hoảng rõ ràng để đối phó với những tình huống xấu có thể xảy ra bất ngờ. Đây là những bài học quan trọng từ trường hợp của Domino’s, trong đó có những thiếu sót đã được đặt ra rõ ràng và đã khiến cho cuộc khủng hoảng kéo dài.
Tim McIntyre, Phó Chủ tịch Truyền thông của Domino’s, đã tự thừa nhận: “Có hai điều mà chúng tôi đã không lường trước được. Thứ nhất là chúng tôi không thể dự đoán tính chất và sức ảnh hưởng của đoạn video. Thứ hai là làm thế nào sự quan tâm từ các phương tiện truyền thông xã hội lan tỏa với tốc độ chóng mặt.”
IV. Tổng kết
Với hơn sáu thập kỷ xây dựng và phát triển, Domino’s Pizza không chỉ là một thương hiệu ẩm thực nổi tiếng mà còn là một điển hình cho sự sáng tạo và khả năng đối mặt với những thách thức lớn. Trải qua những chiến dịch quảng cáo độc đáo, họ đã chứng minh khả năng kết nối với khách hàng và tận dụng hiệu suất của mô hình kinh doanh giao hàng nhanh chóng.
Tuy nhiên, không phải con đường nào cũng phẳng lạc, và cuộc khủng hoảng truyền thông vào năm 2009 là một bài học quý báu về cách thương hiệu có thể chống lại sóng gió và nổi lên mạnh mẽ hơn. Việc chủ động đối mặt với vấn đề và áp dụng biện pháp ngay lập tức đã giúp Domino’s tái thiết hình ảnh của mình.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
