Mobile Marketing là gì? Những điều bạn nên biết về nó

Trong thời đại số hóa, mobile marketing đã trở thành chìa khóa đưa doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng ngay trên điện thoại di động của họ. Hôm nay, hãy cùng Hienu đi tìm hiểu về Mobile Marketing nhé

I. Giới thiệu về Mobile Marketing

1. Định nghĩa Mobile Marketing

Mobile Marketing là một hình thức tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng, và các thiết bị có kết nối internet khác. Trong thời đại số hóa ngày nay, Mobile Marketing đang trở thành một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, vì người dùng di động chiếm số lượng lớn và liên tục tăng trưởng.

Mobile Marketing bao gồm nhiều phương pháp và kỹ thuật, bao gồm quảng cáo di động, tiếp thị qua SMS, email di động, ứng dụng di động và mobile social media marketing. Các doanh nghiệp sử dụng Mobile Marketing để tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và gắn kết thương hiệu với người tiêu dùng.

2. Tổng quan

Những năm gần đây, thống kê cho thấy có 94% dân số ở Việt Nam sử dụng Internet và dành khoảng 6 giờ mỗi ngày tham gia các hoạt động trên mạng xã hội. Điều này chứng tỏ mạng xã hội đã chiếm một phần lớn thời gian hàng ngày của người dùng. Việc lướt các trang mạng xã hội và thấy hàng ngàn sản phẩm đã tạo ra xu hướng mua sắm online mới.

Trong năm 2020, mua sắm trực tuyến trở nên tiện ích hơn thông qua các ứng dụng di động và tích hợp thương mại trên mạng xã hội, đặc biệt hữu ích trong giai đoạn đại dịch Covid-19. Dự kiến doanh thu từ thương mại trên di động sẽ đạt mốc 284 tỷ đô trong năm 2020, chiếm khoảng 45% tổng thị trường thương mại điện tử ở Hoa Kỳ.

II. Cách thức hoạt động của Mobile Marketing

Cơ chế hoạt động của Mobile Marketing bao gồm các bước và quy trình để tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị di động khác. Dưới đây là cơ chế hoạt động cơ bản của Mobile Marketing:

• Xác định đối tượng và mục tiêu: Doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu và đối tượng tiềm năng mà họ muốn tiếp cận thông qua Mobile Marketing. Điều này bao gồm nghiên cứu và phân tích các thông tin về đối tượng, hành vi sử dụng thiết bị di động, thói quen mua sắm và sở thích cá nhân.
• Xây dựng chiến lược Mobile Marketing: Dựa trên thông tin và nghiên cứu đối tượng, doanh nghiệp xây dựng chiến lược Mobile Marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Chiến lược này bao gồm việc chọn các phương tiện và kênh tiếp thị di động thích hợp như SMS, MMS, ứng dụng di động, thông báo đẩy, quảng cáo trong ứng dụng, trang web di động, và các công cụ khác.
• Tạo nội dung hấp dẫn: Doanh nghiệp tạo nội dung hấp dẫn và thu hút để truyền tải thông điệp tiếp thị đến khách hàng. Nội dung có thể là các chương trình khuyến mãi, thông tin về sản phẩm và dịch vụ, video quảng cáo, hình ảnh bắt mắt và các thông báo cá nhân hóa.
• Gửi thông điệp và khuyến mãi: Sau khi tạo nội dung, doanh nghiệp gửi thông điệp và khuyến mãi đến khách hàng thông qua các kênh Mobile Marketing đã chọn. Điều này có thể là thông báo qua SMS, thông báo đẩy từ ứng dụng, email di động hoặc các quảng cáo trong ứng dụng và trang web di động.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sau khi thực hiện chiến dịch Mobile Marketing, doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của nó thông qua các chỉ số và số liệu thống kê như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi, lượng tương tác và doanh số bán hàng. Dựa trên kết quả này, doanh nghiệp điều chỉnh và cải tiến chiến lược Mobile Marketing để đạt được hiệu quả tốt hơn.

Xem thêm: Khóa học Marketing của Hienu 

III. Các phương pháp và kỹ thuật trong Mobile Marketing

1. Quảng cáo di động

Quảng cáo di động là một hình thức tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin của doanh nghiệp đến người dùng thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Đây là một phương tiện hiệu quả để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu, bởi vì người dùng di động thường dành nhiều thời gian trên các thiết bị này hàng ngày.

Có nhiều hình thức quảng cáo di động, bao gồm:

• Quảng cáo trên ứng dụng di động: Hiển thị quảng cáo trong các ứng dụng di động, bao gồm banner quảng cáo, video quảng cáo và quảng cáo tương tác.
• Quảng cáo trên trình duyệt di động: Hiển thị quảng cáo trên các trang web di động khi người dùng truy cập từ trình duyệt của điện thoại.
• Quảng cáo trên mạng xã hội di động: Tiếp thị qua các ứng dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, v.v., để tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua các bài viết, video và hình ảnh quảng cáo.
• Quảng cáo qua tin nhắn SMS: Gửi tin nhắn văn bản quảng cáo trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng.

2. Tiếp thị qua SMS

Tiếp thị qua SMS (Short Message Service) là một phương pháp trong Mobile Marketing, dùng để gửi tin nhắn văn bản (SMS) có tính chất quảng cáo hoặc thông báo đến điện thoại di động của khách hàng. Đây là một cách tiếp cận trực tiếp và hiệu quả để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, và các thông tin quan trọng khác.

3. Ứng dụng di động

Ứng dụng di động là một trong những phương pháp quan trọng trong Mobile Marketing, được cài đặt trên điện thoại di động của người dùng và cung cấp nhiều chức năng và giá trị cho người dùng. Nhờ vào ứng dụng di động, doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

4. Mobile social media marketing

Mobile social media marketing là một phương pháp trong Mobile Marketing tập trung vào việc sử dụng các mạng xã hội trên điện thoại di động để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng mạng xã hội trên di động như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Snapchat và nhiều nền tảng khác, Mobile social media marketing đã trở thành một công cụ hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận đối tượng tiềm năng và xây dựng thương hiệu.

5.  Email di động

Email di động là một phương pháp trong Mobile Marketing dùng để gửi và nhận thư điện tử trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Với sự phát triển của công nghệ di động, nhiều người dùng hiện nay dựa vào thiết bị di động để truy cập email, làm cho Email di động trở thành một phương tiện tiếp cận hiệu quả và quan trọng đối với chiến lược Marketing.

Xem thêm: Khóa học Marketing chuyên sâu của Hienu 

IV. Ưu điểm và nhược điểm của Mobile Marketing

Ưu điểm 

Tiếp cận đối tượng mục tiêu: Mobile Marketing cho phép tiếp cận trực tiếp và chính xác đối tượng mục tiêu, vì hầu hết mọi người đều sử dụng điện thoại di động và di động luôn ở gần tay người dùng.

Tương tác tích cực: Do tính cá nhân và tiện lợi, Mobile Marketing tạo ra khả năng tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời giúp tăng khả năng tạo mối quan hệ gắn kết.

Đa dạng phương tiện: Mobile Marketing sử dụng nhiều hình thức như SMS, MMS, ứng dụng di động, quảng cáo trong trò chơi, thông báo đẩy, QR codes,… giúp doanh nghiệp đa dạng hóa phương tiện tiếp cận khách hàng.

Theo dõi hiệu quả: Các chiến dịch Mobile Marketing có thể được theo dõi hiệu quả một cách chi tiết, từ số lượt mở tin nhắn, lượt tương tác đến số lần cài đặt ứng dụng, giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch một cách hiệu quả.

Nhược điểm 

Kích cỡ màn hình và thiết kế: Sự khác biệt về kích cỡ màn hình và giao diện của các thiết bị di động khiến việc thiết kế quảng cáo và trang web phải linh hoạt và tương thích với nhiều loại thiết bị.

Cạnh tranh cao: Do tính phổ biến của Mobile Marketing, sự cạnh tranh trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng cũng cao. Đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo ra nội dung và quảng cáo độc đáo và hấp dẫn để tách biệt với đối thủ.

Nguy cơ làm phiền khách hàng: Việc gửi quá nhiều tin nhắn hay thông báo đẩy có thể làm phiền và làm mất lòng khách hàng, khiến họ từ chối hoặc hủy đăng ký dịch vụ.

Yêu cầu quyền riêng tư: Để tiếp cận khách hàng thông qua các ứng dụng di động, doanh nghiệp cần yêu cầu quyền riêng tư của người dùng, điều này đòi hỏi phải đảm bảo tính minh bạch và đáng tin cậy trong việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng.

Khả năng hiển thị quảng cáo: Một số thiết bị di động không hỗ trợ hiển thị quảng cáo một cách tối ưu, dẫn đến việc quảng cáo không hiển thị đúng cách hoặc không thu hút được sự chú ý của khách hàng.

Giới hạn dung lượng và tốc độ: Một số ứng dụng và trang web di động có dung lượng lớn và tốc độ truy cập chậm, gây khó khăn cho việc tiếp cận và tương tác của khách hàng.

Sự phụ thuộc vào kết nối internet: Mobile Marketing phụ thuộc vào kết nối internet, do đó, nếu không có kết nối hoặc kết nối yếu, khách hàng sẽ không thể tiếp cận được thông tin và quảng cáo từ doanh nghiệp.

Xem thêm: Coaching Marketing của Hienu 

V. Các ví dụ tiêu biểu thành công về Mobile Marketing

Dưới đây là một số ví dụ về chiến dịch Mobile Marketing thành công của các thương hiệu lớn:

Starbucks: Starbucks đã thành công trong việc sử dụng ứng dụng di động của mình để thu hút và tương tác với khách hàng. Ứng dụng của họ cho phép người dùng đặt hàng trước và tích điểm thưởng, cũng như nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi và giảm giá độc quyền. Điều này đã tăng cường sự hòa nhập và trung thành của khách hàng với thương hiệu Starbucks.

Coca-Cola: Coca-Cola đã tạo ra một ứng dụng di động có tên “Share a Coke” cho phép người dùng tùy chỉnh chai Coca-Cola của riêng họ và chia sẻ nó với bạn bè qua mạng xã hội. Chiến dịch này đã tạo ra sự lan tỏa rộng lớn trên các trang mạng xã hội và tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng.

Nike: Nike đã thành công trong việc sử dụng ứng dụng Nike Training Club để cung cấp cho người dùng các chương trình tập luyện cá nhân hóa và hướng dẫn từ các huấn luyện viên chuyên nghiệp. Điều này đã thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời giúp Nike xây dựng cộng đồng tập luyện trên di động.

Domino’s Pizza: Domino’s Pizza đã tận dụng ứng dụng di động của họ để cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này đã giúp Domino’s Pizza tăng doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Sephora: Sephora đã thành công trong việc sử dụng ứng dụng di động để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tương tác và cá nhân hóa. Ứng dụng của họ cho phép người dùng thử các sản phẩm mỹ phẩm trên khuôn mặt của mình thông qua công nghệ AR (Augmented Reality) và chia sẻ những trải nghiệm này trên mạng xã hội.

Amazon: Amazon đã phát triển ứng dụng di động cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua hàng trực tuyến. Họ cũng sử dụng thông báo đẩy để cung cấp thông tin về sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Điều này đã giúp Amazon duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.

VI. Tổng Kết

Với lượng người dùng internet và điện thoại di động khổng lồ hiện nay, Việt Nam đang là  một “mảnh đất màu mỡ” cho các phương thức Mobile Marketing. Thời gian gần đây, phương thức quảng cáo qua điện thoại đang ngày càng phổ biến với nhiều doanh nghiệp, trong đó hình thức SMS chiếm tỉ trọng lớn nhất. Bên cạnh đó, những hình thức qua game hoặc video clip ứng dụng cũng được khai thác đa dạng, ngày một nhiều. Mỗi hình thức sẽ phù hợp với các bước và những chiến lược Mobile Marketing riêng của doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

• Hành trình kiếm 100 triệu 1 tháng – Nhật ký làm nghề Marketing
• In-house marketing-Những điều bạn cần biết về nó
• Hệ thống CRM là gì? Phân loại hệ thống CRM
• Bóp tương tác Facebook là gì? Cách tăng tương tác chóng mặt bất chấp mọi thuật toán
• Content Marketing là gì? Các yếu tố cơ bản trong Content Marketing