Phân đoạn thị trường là gì?

Phân đoạn thị trường là gì? – Trong một thị trường ngày nay đầy biến động và đa dạng, phân đoạn thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả. Hãy cùng nhau khám phá chi tiết và ứng dụng thực tế của phân đoạn thị trường trong hành trình kinh doanh của bạn!

I. Giới thiệu 

1. Phân đoạn thị trường là gì?

Phân đoạn thị trường là một chiến lược trong lĩnh vực tiếp thị, nơi một thị trường lớn được chia nhỏ thành các phân khúc nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm chung giữa các khách hàng. Mục tiêu của phân đoạn thị trường là hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, và yêu cầu của từng đối tượng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Cụ thể, quá trình phân đoạn thị trường bao gồm việc phân chia thị trường thành các nhóm con nhỏ nhưng có tính đồng nhất. Các yếu tố chia nhóm có thể bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý, tình trạng hôn nhân, sự chung thuỷ với thương hiệu, hoặc bất kỳ yếu tố nào có thể tạo ra sự đa dạng giữa các đối tượng mục tiêu.

Phân đoạn thị trường là gì?
Phân đoạn thị trường là gì?

Đối với doanh nghiệp, phân đoạn thị trường không chỉ giúp họ hiểu rõ khách hàng mục tiêu hơn mà còn giúp tập trung nguồn lực và nỗ lực vào việc phát triển sản phẩm, chiến lược quảng cáo và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và tạo ra một kết nối mạnh mẽ với khách hàng, đồng thời đảm bảo sự hiệu quả và khả năng tiếp cận mục tiêu.

2. Vai trò của phân đoạn thị trường

Kết quả của việc phân đoạn thị trường là nhà quản trị marketing nhận biết được thị trường sản phẩm của họ có bao nhiêu nhóm khách hàng khác biệt nhau về nhu cầu và mong muốn. Mỗi đoạn thị trường là một nhóm khách hàng có sự đồng nhất về nhu cầu và mong muốn và có phản ứng như nhau trước những tác động của các biện pháp marketing.

Từ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn thị trường mục tiêu là một nhóm hoặc một số nhóm khách hàng phù hợp nhất để tập trung nỗ lực vào phục vụ. Thị trường mục tiêu là những nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh khác biệt, có điều kiện phục vụ tốt nhất và có khả năng thu được lợi nhuận cao nhất. 

Phân đoạn thị trường là gì?
Vai trò của phân đoạn thị trường

Trong thực tế, ngay cả khi doanh nghiệp đã quyết định hướng vào toàn bộ thị trường chứ không chỉ một đoạn thị trường nào đó thì quyết định này cũng chỉ có thể được thông qua sau khi đã tiến hành phân đoạn thị trường. 

Như vậy, phân đoạn thị trường là một khâu không thể thiếu để bảo đảm cho sự thành công của một kế hoạch marketing cũng như của các quyết định marketing cụ thể. Các bước này cũng mô tả quá trình quản trị marketing tiếp theo, sau khi doanh nghiệp đã lựa chọn thị trường mục tiêu.

II. Các loại phân đoạn thị trường phổ biến

1. Phân khúc nhân khẩu

Phân đoạn thị trường là gì?
Phân khúc nhân khẩu

Phân đoạn thị trường dựa trên các phân khúc nhân khẩu học là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

  • Độ Tuổi: Phân chia khách hàng theo nhóm độ tuổi như người trẻ, người trung niên, và người già. Ví dụ: Sản phẩm dành cho người trẻ có thể được quảng cáo và định hình khác biệt so với sản phẩm dành cho người trung niên.
  • Giới Tính: Phân loại khách hàng dựa trên giới tính, có thể là nam, nữ, hoặc các phân khúc nhỏ hơn như LGBTQ. Ví dụ: Các chiến lược tiếp thị mặc định có thể khác biệt giữa nam và nữ dựa trên sở thích và nhu cầu khác nhau. 
  • Thu Nhập: Phân loại theo mức thu nhập hàng năm, từ các nhóm thu nhập thấp, trung bình, đến cao. Ví dụ: Sản phẩm và dịch vụ có thể được tùy chỉnh để phản ánh giá trị và tính chất phù hợp với khả năng chi trả của từng nhóm. 
  • Lối Sống và Sở Thích: Phân loại khách hàng dựa trên lối sống, sở thích, và sự quan tâm cá nhân. Ví dụ: Sản phẩm liên quan đến thể thao có thể được tiếp cận đối tượng có lối sống năng động. 
  • Học Vấn và Trình Độ: Phân chia khách hàng dựa trên trình độ học vấn và kiến thức chuyên ngành. Ví dụ: Các sản phẩm công nghệ cao có thể được tiếp cận đối tượng có kiến thức chuyên sâu hơn trong lĩnh vực.

Xem thêm: Khóa học Marketing online miễn phí 

2. Phân khúc tâm lý học 

Phân đoạn thị trường là gì?

Khách hàng dựa trên các yếu tố như giả định, giá trị, hành vi mua sắm, và cảm xúc. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và động cơ của khách hàng, từ đó tạo ra chiến lược tiếp thị chính xác và có hiệu quả.

  • Nguyên Tắc và Giả Định: Phân loại khách hàng dựa trên những nguyên tắc và giả định họ tin tưởng. Các khách hàng có thể được chia thành nhóm tin tưởng vào chất lượng, giá trị, thương hiệu, hoặc tiện ích.
  • Mức Độ Tận Thức: Phân loại khách hàng dựa trên mức độ tận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các nhóm có thể bao gồm người mua sắm tự động, người nghiên cứu kỹ thuật, và người quyết định nhanh chóng.
  • Cảm Xúc và Tình Cảm: Phân đoạn dựa trên cảm xúc và tình cảm của khách hàng. Các nhóm có thể bao gồm những người tìm kiếm trải nghiệm, người mua sắm dựa trên cảm xúc, và những người mua sắm theo tình cảm.
  • Thái Độ Hướng Ngoại và Hướng Nội: Phân loại khách hàng dựa trên tính cách, có những người hướng ngoại thích giao tiếp xã hội, trong khi người hướng nội thích sự tĩnh lặng và cô đơn. 
  • Động Cơ và Nhu Cầu Tâm Lý: Phân loại khách hàng dựa trên những động cơ và nhu cầu tâm lý của họ. Có thể chia thành nhóm như người tìm kiếm sự công nhận, người tìm kiếm sự an toàn, và người tìm kiếm trải nghiệm.

3. Phân khúc dựa theo hành vi 

Phân đoạn thị trường là gì?

Phân đoạn thị trường dựa trên hành vi là một chiến lược quan trọng để hiểu rõ và tương tác với khách hàng dựa trên cách họ tương tác và phản ứng với sản phẩm hoặc dịch vụ.

  • Tần Suất Mua Sắm: Phân chia khách hàng dựa trên tần suất họ mua sắm. Các nhóm có thể bao gồm người mua sắm thường xuyên, người mua sắm cơ bản, và người mua sắm theo dịp đặc biệt.
  • Kích Thước Đơn Hàng và Giá Trị Mua Sắm: Phân đoạn dựa trên kích thước đơn hàng và giá trị mua sắm của khách hàng. Các nhóm có thể là người mua sắm với giá trị cao, người mua sắm đa dạng, và người mua sắm tập trung vào ưu đãi giá.
  • Quyết Định Mua Sắm Nhanh và Chậm: Phân loại dựa trên thời gian mà khách hàng mất để đưa ra quyết định mua sắm. Các nhóm có thể bao gồm người mua sắm quyết định nhanh và người mua sắm quyết định chậm.
  • Tình Trạng Thanh Toán: Phân đoạn dựa trên phương thức thanh toán mà khách hàng ưa thích, như thanh toán trực tuyến, thẻ tín dụng, hay thanh toán tiền mặt.
  • Độ Trung Thực với Thương Hiệu: Phân loại dựa trên mức độ trung thực và sự cam kết của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. 
  • Phân khúc theo địa lý

4. Phân đoạn thị trường dựa trên địa lý 

Phân đoạn thị trường là gì?

Là một chiến lược quan trọng để hiểu rõ và phục vụ khách hàng trong các khu vực đặc biệt. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khu vực.

  • Quốc Gia và Vùng Lãnh Thổ: Phân loại khách hàng dựa trên quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà họ đang sinh sống. Điều này giúp định rõ các yếu tố văn hóa, ngôn ngữ và luật lệ địa phương.
  • Thành Phố và Nông Thôn: Phân chia theo loại địa lý như thành phố, nông thôn hoặc các vùng đô thị để hiểu rõ hơn về các đặc trưng và nhu cầu cụ thể của từng loại khu vực.
  • Phân Khúc Địa Lý Theo Điểm Bán Hàng: Phân đoạn dựa trên vị trí của các điểm bán hàng cụ thể, chẳng hạn như cửa hàng trong trung tâm thương mại, khu mua sắm nổi tiếng, hoặc khu vực mua sắm trực tuyến. 
  • Khu Vực Kinh Tế: Phân chia theo khu vực kinh tế để hiểu rõ về tình hình kinh tế và thu nhập của khách hàng trong khu vực đó.
  • Khu Vực Khí Hậu: Phân đoạn dựa trên điều kiện khí hậu của khu vực để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với môi trường địa lý.

III. Các bước để phân đoạn và lựa chọn thị trường

1. Khảo sát, nghiên cứu thị trường và thu thập dữ liệu

Để xác định phân khúc thị trường, trước tiên cần có một cái nhìn tổng quan về toàn bộ thị trường. Điều này có thể được thực hiện thông qua thu thập dữ liệu từ internet, qua các chuyên gia, bạn bè làm trong nghề,… Từ đó, bạn có cơ sở để xác định đâu là phân khúc thị trường của doanh nghiệp? Đối tượng khách hàng là ai? Hành vi của họ là gì?

2. Phân tích dữ liệu đã thu thập

Phân đoạn thị trường là gì?

Dựa vào dữ liệu đã thu thập, bạn sẽ tiến hành phân tích và đưa ra nhận định về trạng thái hiện tại của thị trường. Từ đó bạn có thể dự đoán xu hướng thị trường trong tương lai ngắn hạn và dài hạn. Bằng cách đó, bạn có thể biết những phân đoạn ở thị trường này và doanh nghiệp có thể đáp ứng hay không.

3. Mô tả đặc điểm mỗi phân khúc thị trường

Sau khi xác định các phân khúc thị trường có khả năng, cần mô tả chi tiết từng phân khúc thị trường để xem các đặc điểm nổi bật của nó có đúng không. Bạn cũng có thể tham khảo một số tiêu chuẩn khi mô tả đặc điểm của từng trường phân tích:

  • Tính đồng nhất: Khách hàng trong cùng phân khúc phải có ít nhất một điểm chung
  • Tính dị thể: Mỗi phân đoạn cần khác với phần còn lại
  • Tính đo lường: Cần có nguồn đáng tin cậy để đo lường phân khúc thị trường
  • Tính ấn tượng: Chợ phải đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp
  • Tính hữu ích: Doanh nghiệp có thể giao tiếp và phân phối các sản phẩm / dịch vụ của mình đến phân khúc đó
  • Tính đa dạng: Nơi bạn có thể phát triển một chiến dịch đặc biệt tiếp theo.
  • Tính phản ứng nhanh: Khách hàng trong phân khúc này sẽ phản hồi tốt với một chiến dịch Marketing riêng biệt.

Xem thêm: Khóa học Marketing nên học online hay offline?

4. Đánh giá sự hấp dẫn của từng phân khúc thị trường đối với doanh nghiệp

Khi xác định phân đoạn thị trường, bạn cần đánh giá mức độ hấp dẫn của lĩnh vực đó đối với doanh nghiệp. Nếu các yếu tố chỉ ra rằng phân khúc này có nhiều lợi thế cho doanh nghiệp, thì đó chính là phân khúc mà bạn nên nhắm đến. Khi đánh giá các phân khúc, bạn sẽ phải xem xét các yếu tố sau:

  • Đối thủ cạnh tranh: Trong cùng một phân khúc, những người cũng cung cấp sản phẩm giống như bạn sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh của bạn. Cần phải xác định họ là ai, điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì.
  • Nguồn lực của doanh nghiệp: Nguồn lực là một yếu tố rất quan trọng. Nó xác định doanh nghiệp có đủ nguồn lực để thỏa mãn phân khúc hay không.
  • Quy mô phân khúc và khả năng sinh lời: Đánh giá doanh số từng phân khúc, tiềm năng tăng trưởng, đáp ứng kế hoạch bán hàng đưa ra như thế nào? Tỷ suất lợi nhuận của từng mảng cao hay thấp?
  • Mức độ tăng trưởng: Tăng trưởng trong từng phân khúc là điều kiện mà bạn cần tính đến. Hãy cùng xem sự phát triển trong tương lai sẽ như thế nào, có tốt cho công việc kinh doanh của bạn không?
  • Khả năng tiếp cận: Việc tiếp cận khách hàng hiện nay chủ yếu dựa vào các kênh truyền thông. Đánh giá các kênh truyền thông để xem kênh nào có nhiều khách hàng tiềm năng và có thể tiếp cận họ.

5. Xác định thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường là gì?

Thị trường mục tiêu (target market) là một lĩnh vực hấp dẫn, phù hợp với khả năng nhắm đến của doanh nghiệp, ở đó tập trung nhiều khách hàng tiềm năng. Sau khi đánh giá các trường phân khúc, hãy cân nhắc để lựa chọn những phân khúc vừa hấp dẫn vừa phù hợp với nguồn lực của bạn để làm thị trường mục tiêu. Loại bỏ những phân khúc ít hấp dẫn hơn. Hãy nhớ đừng tham lam vì nếu lĩnh vực phân tích hấp dẫn mà doanh nghiệp không có đủ nguồn lực thì cũng sẽ thất bại.

6. Định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu (Brand Positioning) là tạo cho sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp một hình ảnh độc đáo, khác biệt và vượt trội so với các đối thủ cùng phân khúc. 

IV. Lợi ích của phân đoạn thị trường 

Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc điểm, nhu cầu, và mong muốn của từng phân khúc khách hàng. Điều này tạo cơ hội để tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị để phản ánh đúng những yêu cầu cụ thể của từng nhóm.

Phân đoạn thị trường là gì?

Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực và nguồn lực vào những phân khúc có tiềm năng cao nhất và có nhu cầu tương đồng. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, làm tăng hiệu quả và giảm lãng phí. Doanh nghiệp có thể tương tác một cách hiệu quả hơn với khách hàng khi hiểu rõ họ. Phân đoạn thị trường giúp xác định cách tương tác phù hợp với từng nhóm, từ việc chọn kênh tiếp thị đến nội dung và thông điệp phù hợp.

Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp định vị mình một cách duyên dáng và nổi bật trong thị trường. Bằng cách tập trung vào nhóm mục tiêu cụ thể, doanh nghiệp có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh và tránh cạnh tranh không cần thiết.

Bằng cách phân đoạn thị trường, doanh nghiệp có thể giảm rủi ro do phụ thuộc quá mức vào một phân khúc duy nhất. Nếu một phân khúc không phát triển như dự kiến, doanh nghiệp vẫn có thể giữ chân khách hàng ở các phân khúc khác.

Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Việc này có thể dẫn đến sự trung thành và tăng giá trị khách hàng.

Doanh nghiệp có thể xây dựng độ tin cậy hóa thương hiệu bằng cách cung cấp giải pháp tối ưu cho những yêu cầu cụ thể của từng phân khúc thị trường.

V. Kết luận 

Một trong những công cụ quan trọng nhất trong việc nắm bắt sự đa dạng và phức tạp của thị trường là phân đoạn thị trường. Phân đoạn thị trường không chỉ giúp doanh nghiệp “nói chuyện” với khách hàng mục tiêu một cách chính xác, mà còn mở ra cánh cửa cho sự sáng tạo và phát triển liên tục trong môi trường kinh doanh ngày nay.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Đánh giá bài viết

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *