Social commerce là gì? Tất tần tật về Social commerce- Social Commerce không chỉ đơn thuần là một trào lưu mà đã trở thành một cuộc cách mạng thương mại mới, nơi người tiêu dùng không chỉ là người mua hàng mà còn là những nhà tiếp thị, đóng góp vào việc quảng bá sản phẩm và thậm chí thúc đẩy quá trình phát triển của thương hiệu. Hãy cùng Hienu tìm hiểu tất tần tật về Social commerce trong bài viết dưới đây.

I. Giới thiệu về Social Commerce

1. Social commerce là gì?

Social commerce là một hình thức kinh doanh trực tuyến kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử. Đây là quá trình bán hàng và quảng cáo sản phẩm trực tiếp thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok và nhiều nền tảng khác.

Social commerce không chỉ tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng thông qua môi trường mạng xã hội mà còn tận dụng sức ảnh hưởng của người dùng thông qua việc chia sẻ đánh giá, bình luận và tạo cộng đồng xung quanh sản phẩm. Từ đó giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và thuận tiện hơn cho người dùng, đồng thời cũng thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp.

2. Các nền tảng mạng xã hội phát triển Social Commerce

a. Facebook Market Place

Facebook Marketplace là một phần trong xu hướng Social Commerce, cho phép người dùng mua và bán hàng hóa trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Đây là một sàn giao dịch trực tuyến nơi người dùng có thể tìm kiếm, xem và mua sắm các sản phẩm từ những người dùng khác trong cộng đồng.

Facebook Marketplace cung cấp một nền tảng linh hoạt và tiện lợi, giúp người dùng dễ dàng đăng bán các sản phẩm không cần thiết hoặc tìm kiếm những món đồ mà họ cần, tạo ra một môi trường mua bán thân thiện và tương tác trên nền tảng mạng xã hội, giúp kết nối người mua và người bán một cách dễ dàng.

Với Facebook Marketplace, người dùng có thể trải nghiệm trực tiếp sự kết nối giữa mạng xã hội và việc mua sắm, tạo ra một trải nghiệm mua bán trực tuyến mang tính cá nhân và tương tác.

b. Instagram Shopping

Instagram Shopping là một tính năng quan trọng trong lĩnh vực Social Commerce, cho phép doanh nghiệp và người bán tạo cửa hàng trực tiếp trên nền tảng Instagram để giới thiệu và bán các sản phẩm của mình. Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm tích hợp ngay trong môi trường mạng xã hội, giúp người dùng dễ dàng khám phá và mua các sản phẩm yêu thích mà họ thấy trên ảnh và video.

Instagram Shopping đem lại các lợi ích sau đối với Social Commerce:

Khả năng mua sắm trực tiếp: Người dùng có thể nhấp vào các sản phẩm được đánh dấu trong ảnh hoặc video để biết thông tin chi tiết và mua hàng ngay trên Instagram.
Trải nghiệm tương tác: Tính năng này tạo ra một trải nghiệm tương tác hơn với sản phẩm, cho phép người dùng thấy thực tế hơn về cách sản phẩm được sử dụng và sẽ như thế nào trong cuộc sống hàng ngày.
Kết nối người mua và người bán: Instagram Shopping giúp xây dựng một cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua việc mua sắm trực tiếp trên ứng dụng.
Tích hợp dữ liệu và phân tích: Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất của các sản phẩm và chiến dịch bằng cách sử dụng dữ liệu về tương tác và mua sắm từ Instagram Shopping.

Tính năng Instagram Shopping tận dụng sự phổ biến của Instagram và mạng xã hội hình ảnh để tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và tương tác cho người dùng, đồng thời tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động bán hàng và quảng bá sản phẩm.

c. Tik Tok Shop

Tik Tok Shop là một phần của xu hướng Social Commerce hiện nay, nơi mà người dùng có thể mua sắm trực tiếp trên ứng dụng Tik Tok. TikTok đã biến đổi từ một nền tảng giải trí ngắn video thành một môi trường thúc đẩy sự tương tác giữa người dùng và doanh nghiệp thông qua việc mua sắm trực tiếp.

Tik Tok Shop mang đến những lợi ích quan trọng cho Social Commerce:

Tích hợp mua sắm: Người dùng có thể mua các sản phẩm mà họ thấy trong video TikTok một cách thuận tiện, ngay tại ứng dụng, thúc đẩy trải nghiệm mua sắm ngay lập tức.
Tương tác và trải nghiệm: Tính năng này tạo cơ hội cho doanh nghiệp thể hiện sự sáng tạo và khả năng tương tác với khách hàng thông qua video ngắn, thúc đẩy sự quan tâm và tương tác.
Kết nối tới cộng đồng: Tik Tok Shop giúp doanh nghiệp xây dựng một cộng đồng trung thành và tương tác sâu hơn với khách hàng thông qua nền tảng này.

Tik Tok Shop là một công cụ hiệu quả để doanh nghiệp kết hợp giữa giải trí và mua sắm, tạo ra trải nghiệm mới mẻ và tương tác sâu hơn với khách hàng thông qua video ngắn và hấp dẫn.

3. Ưu điểm của Social Commerce

Ưu điểm của Social Commerce Social Commerce mang lại rất nhiều lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị trực tuyến. Những ưu điểm này không chỉ tạo lợi ích cho doanh nghiệp mà còn đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng:

Gắn kết cộng đồng: Social Commerce tạo cơ hội tốt để xây dựng và duy trì cộng đồng trực tuyến. Doanh nghiệp có thể tương tác sâu hơn với khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội, tạo môi trường gần gũi và thân thiện.
Tích hợp mua sắm và giải trí: Social Commerce kết hợp giữa trải nghiệm mua sắm và giải trí, giúp tạo ra môi trường mua sắm thú vị và hấp dẫn hơn. Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm thông qua các nội dung sáng tạo, video, hình ảnh và đánh giá từ cộng đồng.
Phân đoạn mục tiêu: Nhờ thông tin cá nhân và tương tác trên mạng xã hội, Social Commerce cho phép doanh nghiệp tiếp cận mục tiêu hàng hóa một cách chính xác hơn, từ đó tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
Kênh tiếp thị hiệu quả: Social Commerce tận dụng môi trường mạng xã hội đã được xây dựng sẵn, giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người dùng một cách hiệu quả và có chi phí thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Theo kịp xu hướng: Social Commerce đáp ứng nhu cầu của thị trường hiện đại, nơi mà người dùng ngày càng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị, dễ dàng và tương tác.

Tóm lại, Social Commerce đem lại những lợi ích vượt trội cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo ra môi trường mua sắm mới mẻ và tương tác sâu hơn trên nền tảng mạng xã hội.

Xem thêm: Khóa học Marketing tổng quan

4. Hạn chế của Social Commerce

Hạn chế của Social Commerce Bên cạnh những ưu điểm Social Commerce mang lại, xu hướng này cũng không tránh khỏi những hạn chế cần được xem xét:

Sự phụ thuộc vào nền tảng: Social Commerce phụ thuộc vào các nền tảng mạng xã hội, và mọi thay đổi trong chính sách hoặc quy định của nền tảng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Vấn đề bảo mật: Vì mua sắm trực tuyến thông qua mạng xã hội thường yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân và tài khoản, vấn đề bảo mật trở thành mối quan tâm quan trọng. Sự lo lắng về việc bị xâm phạm thông tin cá nhân có thể ngăn người dùng tham gia.
Trải nghiệm mua sắm: Mua sắm qua Social Commerce có thể không cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tiếp như ở cửa hàng truyền thống, dẫn đến việc khách hàng không thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua.
Cạnh tranh và quảng cáo nhiễu loạn: Do khả năng quảng cáo trên mạng xã hội, có thể dẫn đến tình trạng quảng cáo nhiễu loạn và sự cạnh tranh gay gắt, khiến cho khách hàng khó lòng tìm thấy thông tin thật sự hữu ích.

Mặc dù còn tồn tại những hạn chế này, Social Commerce vẫn tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử của nhiều doanh nghiệp, đồng thời tạo ra sự kết nối sâu hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua mạng xã hội.

II. Cách triển khai Social Commerce hiệu quả

1. Lựa chọn nền tảng mạng xã hội thân thiện với việc mua sắm

Cách triển khai Social Commerce hiệu quả Lựa chọn nền tảng mạng xã hội trong Social Commerce là một yếu tố quan trọng, bởi vì nó sẽ ảnh hưởng đến việc tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng của bạn. Dưới đây là một số nền tảng mạng xã hội phổ biến mà bạn có thể lựa chọn cho chiến dịch Social Commerce của mình:

Facebook: Facebook Marketplace là một nền tảng phổ biến cho việc mua bán và trao đổi sản phẩm. Bạn có thể tạo cửa hàng trực tuyến trên Facebook và tận dụng khả năng tương tác với đối tượng khách hàng thông qua bình luận và chat.
Instagram: Instagram Shopping cho phép bạn đăng sản phẩm với giá và thông tin liên quan trực tiếp trên ảnh hoặc video. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi từ nội dung hấp dẫn sang doanh số bán hàng.
Pinterest: Pinterest là nền tảng thích hợp nếu bạn có các sản phẩm thị giác hấp dẫn như thời trang, trang sức, nội thất, thực phẩm. Các bức ảnh và bảng tin của bạn có thể tạo cảm hứng cho người dùng mua sắm.
Twitter: Mặc dù ít được sử dụng hơn trong Social Commerce, Twitter cũng có khả năng để bạn đăng sản phẩm và tạo quảng cáo để tiếp cận mục tiêu.
TikTok: TikTok đang trở thành một nền tảng quan trọng cho Social Commerce, đặc biệt với những sản phẩm dành cho đối tượng trẻ. Bạn có thể tạo nội dung sáng tạo và kết hợp với tính năng mua sắm.
YouTube: YouTube cũng có khả năng tích hợp mua sắm trực tiếp trong video qua các liên kết hoặc thẻ thông tin.

Khi lựa chọn nền tảng, hãy xem xét đối tượng khách hàng của bạn, ngành công nghiệp, sản phẩm, và cách họ tương tác trên các mạng xã hội. Sự lựa chọn thông minh sẽ giúp bạn tối ưu hóa kết quả từ chiến dịch Social Commerce của mình.

2. Tối ưu hóa quảng cáo và khuyến mãi sản phẩm

Để tối ưu hóa quảng cáo và khuyến mãi sản phẩm trong chiến dịch Social Commerce, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Xác định mục tiêu: Đầu tiên, hãy xác định rõ mục tiêu của quảng cáo và khuyến mãi. Bạn muốn tăng doanh số bán hàng, tăng nhận thức thương hiệu, hay tạo sự tương tác với khách hàng?
Lựa chọn đối tượng mục tiêu: Sử dụng tính năng định tuyến quảng cáo để chọn đúng đối tượng mục tiêu. Dựa vào độ tuổi, giới tính, sở thích, địa điểm và hành vi trực tuyến của họ để tối ưu hoá hiệu quả.
Sử dụng kịch bản thử nghiệm: Tạo nhiều biến thể của quảng cáo và thử nghiệm để xem những biến thể nào hiệu quả hơn. Các yếu tố như tiêu đề, hình ảnh, mô tả và gọi hành động có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của quảng cáo.
Tạo sự khan hiếm: Sử dụng các yếu tố như giảm giá, ưu đãi độc quyền hoặc một số lượng hạn chế để thúc đẩy tinh thần mua sắm của khách hàng.
Đo lường và tối ưu hoá: Theo dõi hiệu suất của quảng cáo và khuyến mãi thông qua các công cụ phân tích. Dựa vào dữ liệu, tối ưu hoá quảng cáo bằng cách thay đổi các yếu tố như đối tượng mục tiêu, nội dung, lịch trình quảng cáo và hình thức hiển thị.

Tối ưu hóa quảng cáo và khuyến mãi sản phẩm trong Social Commerce là một quá trình liên tục. Bằng cách thử nghiệm, đo lường và điều chỉnh, bạn có thể tối ưu hoá hiệu suất chiến dịch và tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng.

3. Tạo nội dung hấp dẫn

Tạo nội dung hấp dẫn là một yếu tố quan trọng trong chiến dịch Social Commerce để thu hút sự chú ý và tạo tương tác tích cực từ phía khách hàng. Dưới đây là một số gợi ý để tạo nội dung hấp dẫn cho chiến dịch của bạn:

Storytelling: Kể một câu chuyện liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn. Câu chuyện có thể tạo sự kết nối với khách hàng và thúc đẩy sự quan tâm.
Video hướng dẫn: Tạo video ngắn hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm hoặc cung cấp những lời khuyên hữu ích liên quan đến ngành dược phẩm. Video sẽ giúp hình dung rõ hơn về cách sản phẩm hoạt động.
Câu hỏi và khảo sát: Tạo bài viết hỏi ý kiến khách hàng về một chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khuyến khích họ tham gia bằng cách bình luận hoặc tham gia khảo sát.
Bài viết gợi ý sử dụng sản phẩm: Chia sẻ cách sản phẩm của bạn có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề cụ thể trong cuộc sống hàng ngày của họ.
Ảnh và video thú vị: Sử dụng hình ảnh và video sáng tạo, độc đáo để tạo sự tò mò và chú ý. Hãy đảm bảo rằng hình ảnh và video phản ánh thương hiệu của bạn.
Sự kiện trực tuyến: Tổ chức các sự kiện trực tuyến như buổi tư vấn, hội thảo hoặc buổi trò chuyện trực tiếp với chuyên gia trong ngành để tạo sự tham gia và tương tác từ khách hàng.

Tạo nội dung hấp dẫn đòi hỏi sự sáng tạo và khả năng thấu hiểu đối tượng khách hàng. Bằng cách kết hợp các yếu tố trên và thích nghi với phản hồi từ người tiêu dùng, bạn có thể tạo ra nội dung có giá trị và tạo dấu ấn trong ngành dược phẩm.

4. Xây dựng cộng đồng chia sẻ

Xây dựng cộng đồng chia sẻ trong môi trường Social Commerce là một yếu tố then chốt đem lại lợi ích lớn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Cộng đồng chia sẻ không chỉ tạo ra môi trường thân thiện và tin cậy mà còn tạo ra một sân chơi tương tác, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua sắm.

Cộng đồng chia sẻ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin giữa thương hiệu và khách hàng. Việc người dùng có thể thấy được sự tương tác và phản hồi thường xuyên từ phía thương hiệu giúp họ cảm thấy đáng tin cậy và quan tâm. Đồng thời, các bài đăng về sản phẩm và dịch vụ trên mạng xã hội cũng tạo cơ hội gắn kết người dùng lại với nhau thông qua việc chia sẻ cảm xúc và ý kiến.

Quá trình xây dựng cộng đồng chia sẻ không chỉ dựa vào việc doanh nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn mà còn đòi hỏi sự tương tác tích cực từ phía thương hiệu đối với những bình luận, phản hồi của người dùng. Điều này giúp xây dựng một môi trường mở, gần gũi và thân thiện, tạo điều kiện tốt cho sự phát triển của Social Commerce và sự tương tác tiếp thị hiệu quả.

III. Kết luận

Social Commerce đang là xu hướng tương lai của thương mại điện tử, tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để mang lại trải nghiệm mua sắm mới mẻ và tương tác tốt hơn cho người dùng.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN